Aras Kargo Şubesinden Bilgilendirme Yapmadan İade Edilen Kargo

Aras Kargo Rize İslampaşa şubesi üzerinden 6483843959409 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26 Ağustos Çarşamba günü dağıtıma çıkan kargom için kargo görevlisi tarafından bir kez arandım, ancak o anda telefonu açamadım. Hemen ardından geri aramama rağmen bu kez de görevli telefonu açmadı.

Sonraki günlerde kargomun yeniden dağıtıma çıkmasını beklerken ne şubeye teslim edildiğine dair bir SMS aldım ne de bana herhangi bir şekilde bilgilendirme yapıldı. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebimin iletildiği ve çözüm ekibinin ilgileneceği söylendi, somut bir bilgi verilmedi. Bugün, yani salı günü tekrar aradığımda ise kargomun iade edildiğini öğrendim. Kargonun şubeye gittiğinden bile haberim yokken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeksizin gönderim iade edilmiş.

Kargonun içinde hediye olarak aldığım bir ayakkabı vardı ve az ya da çok emek verip para ödedim. Bu kadar bilinen bir firmanın bu derece sorumsuz hareket etmesi ve müşteri hizmetlerinin de süreci ve sonucu doğru düzgün açıklayamaması beni mağdur etti. Kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mümkünse gönderimin yeniden tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte sorumlu şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.