Aras Kargo Şubeler Arası Transferde Kayıp Kargo Ve 3000 TL Değerindeki Ürün İçin Tam İade Talebi

Konu: Şubeler Arası Transfer Sırasında Kaybolan Kargo Hakkında Acil Araştırma, Ürün Bedelinin %100 İadesi ve Yazılı Açıklama Talebi

Aras Kargo Sarmaşık Şubesi’nden Kıraç Şubesi’ne şubeler arası transfer sürecinde kaybolan, 6486460818763 takip numaralı kargom nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Söz konusu kargonun son hareketi, 27.08.2026 tarihinde, saat 18:06:25’de Sarmaşık Şubesi’nden Kıraç Şubesi’ne gönderilmek üzere transfer aracına yüklenmiş olarak görüntülenmekte. Kargonun içerisinde yaklaşık 3.000 TL değerinde bir adet yüzük bulunmaktadır; dolayısıyla küçük bir paket olmalı ve sistemde belirtildiği üzere mi tipi kargo olarak geçmektedir. Kargo takip sisteminde kargonun transfer aracına yüklendiğine ilişkin kayıt bulunmasına rağmen, Kıraç Şubesi’ne ulaştığına dair herhangi bir kayıt oluşmamış ve kargonun mevcut konumu belirsiz hâle gelmiştir.

Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, kargomun belirtilen teslimat süresi geçmiş olmasına ve henüz teslim edilmemesine rağmen nerede olduğuna ilişkin tarafıma kendiliğinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış; süreci tamamen benim kendi çabalarımla takip etmem gerekmiştir. Bunun için günlerdir hem Sarmaşık Şubesi’ni, hem Kıraç Şubesi’ni, hem de genel merkezi defalarca arayarak bilgi almaya ve son durumu öğrenmeye çalışmaktayım. Ancak tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmemiş, aksine iki şube arasında sürekli olarak yönlendirme yapılmıştır. Tarafıma araştırma/kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, 02.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş hâlâ yapılmamıştır.

Kargomun transfer sürecinde kaybolmuş olabileceği açıkça ortadayken, günler boyunca tarafıma net bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Kargonun transfer aracına yüklendiğine ilişkin sistem kaydı mevcut olduğundan, kargonun transfer sürecinde hangi aşamada kaybolduğunun, hangi araç/personel/şube süreçlerinden geçtiğinin ve en son ne zaman ve nerede kayıt altına alındığının ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3.000 TL maddi değere sahip ürünümün, Aras Kargo’nun kontrol ve sorumluluğundaki şubeler arası transfer sürecinde kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için;

1. 6486460818763 takip numaralı kargomun derhal ve öncelikli olarak araştırılarak bulunmasını,
2. Kargonun transfer sürecindeki tüm hareket ve işlem kayıtlarının incelenmesini,
3. Kargonun en son hangi şube, araç veya işlem aşamasında kayıt altına alındığının tespit edilmesini,
4. Yapılan araştırmanın sonucu ve kargonun mevcut durumu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini,
5. Kargomun bulunamaması halinde, içerisinde bulunan ürünün yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bedelinin %100’ünün tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini,
6. Yaşanan kayıp nedeniyle tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatılmamasını ve sürecin herhangi bir şekilde belirsizliğe bırakılmamasını, sorumluluğun müşteriye yüklenmemesi ve tarafıma yalnızca standart nitelikte, belirsiz bir “araştırılıyor” cevabı verilmesi yerine, olayın nasıl gerçekleştiğine ilişkin somut, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını açıkça talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve tarafıma makul süre içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Takip No: 6486460818763
Kargoya Veriliş/Transfer Tarihi: 27.08.2026
Beklenen Teslim Tarihi: 28.08.2026
Ürün: 1 adet yüzük (mi tipi kargo)
Yaklaşık Ürün Bedeli: 3.000 TL
Gönderici Şube: Sarmaşık Şubesi
Transfer Edilecek Şube: Kıraç Şubesi

İlgili görüntüleri de ayrıca ekliyorum.