to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kaybolan Engelli Bireyin 30 Bin TL Değerindeki Akülü Arabası
25/03/2026 tarihinde Aras Kargo Haznedar şubesinden çıkan, 6406132702553 takip numaralı kargom o günden bu yana hiçbir işlem görmedi. Haznedar şubesini aradığımda, ürünün çıktığını, İkitelli aktarım bölgesine gittiğini ve orada kaybolduğunun söylendiğini öğrendim. Ürünüm, bir engelli birey için alınmış akülü araba ve yaklaşık 30.000 TL değerinde; buna rağmen süreç son derece ciddiyetsiz yönetiliyor.
İki gündür Haznedar şubesiyle görüşüyorum; bana sadece mail atabildiklerini, başka bir şey yapamadıklarını iletiyorlar ve bu mailler de hiçbir işe yaramıyor. İkitelli aktarım bölgesine telefonla kimse ulaşıp ürüne ne olduğuna dair somut bir bilgi alamıyor, her aradığımda aynı belirsiz cevaplarla oyalanıyorum. Aras Kargo müşteri temsilcilerine de durumu ayrıntılı anlatmama rağmen, onlar da sadece mail yoluyla işlem yapmaya çalışıyor ve fiili bir çözüm üretilmiyor.
Engelli bir bireyin temel ihtiyacı olabilecek bir akülü arabanın bu şekilde kaybolması ve kimsenin sorumluluk alıp net bir bilgi vermemesi kabul edilemez. Ürünün akıbetiyle ilgili derhal net bilgi verilmesini, kaybolduysa da ürün bedeli olan yaklaşık 30.000 TL’nin eksiksiz karşılanmasını ve sürecin resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Rafet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35578978 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum tam olarak çözülmedi ürün halen yolda gözüküyor Rize'deki şubeyle görüşüyorum koca 70 desilik ürüne ulaşamamışlar sorunu çözmek adına hiç profesyonelce bir çalışma yok.
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, engelli akülü aracımın taşınmasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 30 bin tl değerindeki akülü aracımın ilk gönderisi 25 Mart tarihinde İkitelli şubesinde kayboldu. Satın aldığım firma bu kayıp üzerine ürünü tekrar kargoya verdi. İkinci gönderide ise ürün Trabzon şubesine kadar gelmesine rağmen Rize şubesine sevk edilmedi bu ve araca konulmadığı söylendi. Teslimat adresim Rize Merkez Gülbahar Mahallesi olmasına rağmen ürünüm günlerdir tarafıma teslim edilmedi ve şu anda kargonun tam olarak nerede olduğu bile belli değil. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, gün içinde teslim edileceği söylendi ancak verilen sözler tutulmadı ve hâlâ sonuç alamadım. Değeri yüksek ve aynı zamanda engelli yaşamım için zorunlu olan bu ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sonunda 31 Mart günü ürünümü sağlam bir şekilde teslim ettiler yalnız firmanın İkitelli aktarma şubesi ve Trabzon aktarmada ciddi sorunlar var ayrıca Rize şubesinden çok memnun kaldım ürün Rize şubeye ulaştığı anda özel bir araç tarafıma teslim ettiler sağ olun var olun.
