Aras Kargo İzmir Poligon Şubesinde Sürekli Değişen Teslimat Saatleri Ve Bilgilendirme Yetersizliği

23.10.2026 tarihinde Aras Kargo 6516328262251 takip numaralı gönderim için sabah saatlerinde “gün içinde kargonuz dağıtıma çıkacak” şeklinde ilk SMS’i aldım ve gönderilen link üzerinden “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim. Daha sonra ikinci bir SMS geldi ve bu mesajda “2 saat içinde kapınızdayız” ifadesi ve yine bir takip linki vardı.

Bu ikinci mesajdaki linke girdiğimde takip sayfasında teslimatın 14.00’ten itibaren yapılacağı yazıyordu. Kimse gelmeyince aynı linkten tekrar kontrol ettiğimde bu kez saatin 15.00 olarak değiştiğini gördüm. Bir süre daha bekledim, teslimat yine gerçekleşmeyince yeniden baktığımda bu defa 18.00–21.00 arası dağıtım yapılacağı yazıyordu. Son olarak bu saat aralığında da kimse gelmeyince tekrar takip sayfasını kontrol ettim ve gönderinin “gün içinde teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini gördüm. Tüm bu süreçte sürekli benim aynı link üzerinden durumu kontrol etmem gerekti, ek bir bilgilendirme almadım.

Bu teslimat benim için oldukça önemliydi, kargonun mutlaka bugün teslim edilmesi gerekiyordu çünkü yarın sabah elime ulaşmazsa pazartesiden itibaren şehir dışında olacağımdan gönderiyi teslim alma şansım kalmayacak. Tüm gün kargo gelecek diye evden dışarı çıkmadan beklemek zorunda kaldım, planladığım işlerimi iptal ettim ve bir kısmını da yarına erteledim. Bu nedenle eğer gönderi yarın gelirse de büyük ihtimalle teslim alamayacağım. İzmir Poligon şube dağıtım bölgesinde yaşadığım bu süreçte ne teslimat saatlerinin değiştiğine dair net ve zamanında bir bilgilendirme aldım ne de teslim edilemediği konusunda önceden haber verildi, ayrıca kimseye ulaşıp sağlıklı bilgi de alamadım.

Teslimat sürecinde müşteriyi tüm gün evde bekleten, saatleri sürekli değiştiren ve sonunda da “teslim edilemedi” diye işaretleyip habersiz bırakılan bu uygulamanın düzeltilmesini, kargom için net ve bağlayıcı bir teslimat zamanı verilmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde aksiyon alınmasını ve bu yaşanan sürecin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.