to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çalışma Saati Taahhütlerine Uymuyor.
Bugün ( 31.07.2024 Çarşamba ), Trabzon Akçaabat Dürbinar Mahallesinde bulunan Aras Kargo şubesine 17.35'te kargo şubesinin önünde olacak şekilde iade kargomu bırakmak için gittim. Aras Kargo çalışma sürelerinin hafta içi 09.00-18.00 arasında olmasına rağmen şube 17.30'da sistemin kapandığını söyledi ve şubenin kapısını kilitledi. Kendilerine Samsun şubesinden bu şekilde talimat olduğu söylenmiş. Oysaki hem Akçaabat Dürbinar Şubesinin Google sayfasında hem de Genel Müdürlüğün sayfasında hizmet taahhüdünün hafta içi 09.00-18.00 olduğu açıkça belirtilmişti. Bunu şubeye belirtmeme rağmen gönderim firma tarafından alınmadı ve mağdur edildim.
Daha üzücü tarafı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 17.30'da çalışma saatinin bittiği şeklinde ifadelerdi. Müşteri temsilcileri dahi taahhüt etikleri saatlerden bihaber ve bilgisiz miydi? Burada şube hatalıysa çalışma saatlerini değişmeli. Hatalı değilse Genel müdürlük çalışma saatlerinde düzenlemeye gitmelidir. Genel müdürlüğün sitesine bakıp şubeye gidenlerin benim gibi mağduriyet yaşamaması için bu elzemdir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmış olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Sevgilerimizle, Aras Kargo
An itibari ile ne Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruyla ne de Aras Kargo'nun kendi sistemi üzerinden yapmış olduğum başvurumla alakalı yapılan bir şey yok. Bu paylaşımı başka tüketiciler ve müşteriler mağduriyet yaşamasın diye yapıyorum. Sonuç hakkında bilgilendirme yapacağım.
Aras Kargo Genel Müdürlüğü bugün beni aradı. Şubenin uyarıldığını ve gerekli cezai işlemin uygulandığını söyledi. Çalışma saatleri hususunda da genel müdürlük adına müşterilerin mağduriyet yaşamaması için kargo iade saatlerinden düzenleme yapılacağını söyledi. İlgi ve alakadan memnunum. Niyetim müşteriler sistemdeki saatlere bakıp iade kargo için mağduriyet yaşamaması adınaydı. Sorunum çözüldü. İlgili birimlere teşekkür ederim.
İlgileri için yetkililere teşekkür ederim
