to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Boş Poşet Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım silikon kek kalıbını iade sürecinde Aras Kargo Mersin Mezitli Şubesi aracılığıyla eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Ürünün yaklaşık bedeli 400 TL’dir. Kargo, gönderici adı h. A. K. olarak ve 553 328 ** ** numaralı telefonuma kayıtlıdır. Kargoyu Mersin Mezitli Şubesi’ne yaklaşık 20–30 gün önce götürdüm, ürünü görevliye verdim, kargo poşetine ise görevli kendi koyacağını ifade ederek kendisi yerleştirdi.
Ürün satıcıya ulaştığında tarafıma gönderilen inceleme videosunda kargo poşetinin boş olduğu görülmüş ve bu gerekçeyle iade reddedilmiştir. Ürünü eksiksiz şekilde görevliye teslim etmeme rağmen poşetin boş gitmesi mümkün değildir. Ürünün gönderim sonrasında kaybolduğu, poşetin açıldığı veya ürünün kargo sürecinde herhangi bir şekilde poşetten çıkarıldığı ihtimali son derece açıktır. Bu durumda tüketici olarak benim sorumlu tutulmam hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilemez.
Konu hakkında Aras Kargo müşteri hizmetlerine defalarca kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık 30 gündür tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmamış, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmamıştır. Ürün bedelinin iadesi de yapılmamış ve maddi olarak zarara uğratılmış bulunmaktayım.
Kargoyu teslim alan ve taşıyan şirket olarak gönderinin güvenliğinden Aras Kargo sorumludur. Gönderi teslim alındıktan sonra içeriğinin kaybolması veya eksilmesi durumunda bunun açıklamasını yapmak ve sorumluyu tespit etmek tüketiciye değil, kargo şirketine aittir.
Bu nedenle yaklaşık 30 gündür sonuçlandırılmayan mağduriyetimin acilen giderilmesini, yaklaşık 400 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve olayın sorumlularının kargo hareket kayıtları, şube kamera görüntüleri ve teslim süreçleri incelenerek tespit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet yollarına başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunarak olayın tüm yönleriyle araştırılmasını talep edeceğimi, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Hakan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36134833 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Trendyol üzerinden aldığım yaklaşık 325 TL bedelli plastik çikolata silikon kalıbını iade etmek için ürünü eksiksiz şekilde Aras Kargo Mersin Mezitli şubesine teslim ettim. Ürünü bizzat kendim kargo görevlisine teslim ettim. Alıcı tarafa teslimat sırasında kargoyu teslim alan kişi açılış videosu çekmiş ve kutunun boş çıktığı görülmüş. Bu durumla ilgili olarak Aras Kargo ile alıcı firma arasında tutanak tutulduğunu da biliyorum. Trendyol, açılış videosunda kutu boş göründüğü ve ürünü teslim alamadığı gerekçesiyle iade bedelini tarafıma ödemeyi kabul etmiyor ve sorumluluğu tamamen Aras Kargo’ya bırakıyor. Ürün, dolu olarak Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen alıcıya boş ulaşmış durumda. Ürün taşıma sürecinde kaybolmuş veya başına başka bir şey gelmiş olabilir ancak bu durum tamamen Aras Kargo’nun sorumluluğundadır. Hem teslim sırasında şubede, hem de alıcı tarafında tutulan kayıtlar ve yapılan video çekimi Aras Kargo’nun sistemlerinde de mevcut olduğundan, gerekli incelemenin yapılarak 325 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
