Aras Kargo Boş Poşet Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım silikon kek kalıbını iade sürecinde Aras Kargo Mersin Mezitli Şubesi aracılığıyla eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Ürünün yaklaşık bedeli 400 TL’dir. Kargo, gönderici adı h. A. K. olarak ve 553 328 ** ** numaralı telefonuma kayıtlıdır. Kargoyu Mersin Mezitli Şubesi’ne yaklaşık 20–30 gün önce götürdüm, ürünü görevliye verdim, kargo poşetine ise görevli kendi koyacağını ifade ederek kendisi yerleştirdi.

Ürün satıcıya ulaştığında tarafıma gönderilen inceleme videosunda kargo poşetinin boş olduğu görülmüş ve bu gerekçeyle iade reddedilmiştir. Ürünü eksiksiz şekilde görevliye teslim etmeme rağmen poşetin boş gitmesi mümkün değildir. Ürünün gönderim sonrasında kaybolduğu, poşetin açıldığı veya ürünün kargo sürecinde herhangi bir şekilde poşetten çıkarıldığı ihtimali son derece açıktır. Bu durumda tüketici olarak benim sorumlu tutulmam hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilemez.

Konu hakkında Aras Kargo müşteri hizmetlerine defalarca kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık 30 gündür tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmamış, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmamıştır. Ürün bedelinin iadesi de yapılmamış ve maddi olarak zarara uğratılmış bulunmaktayım.

Kargoyu teslim alan ve taşıyan şirket olarak gönderinin güvenliğinden Aras Kargo sorumludur. Gönderi teslim alındıktan sonra içeriğinin kaybolması veya eksilmesi durumunda bunun açıklamasını yapmak ve sorumluyu tespit etmek tüketiciye değil, kargo şirketine aittir.

Bu nedenle yaklaşık 30 gündür sonuçlandırılmayan mağduriyetimin acilen giderilmesini, yaklaşık 400 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve olayın sorumlularının kargo hareket kayıtları, şube kamera görüntüleri ve teslim süreçleri incelenerek tespit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet yollarına başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunarak olayın tüm yönleriyle araştırılmasını talep edeceğimi, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.