to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Arsuz Şubesinin Kapatılması Ve Teslimat İhmali Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı
Aras Kargo’nun deprem bölgesi olan Hatay’daki Arsuz ilçe şubesinin kapatılması ve tarafıma hizmet verilmemesi nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Mecbur olduğum için, bazı alışveriş siteleri sadece Aras Kargo ile çalıştığından bu sorunları defalarca yaşadım. Son olarak 27 Haziran Cuma günü tarafıma, hiçbir şekilde aranmadığım halde “size ulaşamadık, ürünü şubemizden alın” şeklinde mesaj gönderildi ve kargomun İskenderun şubesinden almam gerektiği söylendi. İlçe değiştirip başka bir şubeye gitmeye zorlanıyorum.
Kargo ücreti tahsil edilirken hiçbir sorun yaşamazken, iş ürünü adrese ulaştırmaya gelince hizmet verilmiyor. Adres olarak iş yerimi yazdım, zaten ben olmasam bile iş arkadaşlarımın kargomu teslim alabilmesi mümkünken buna rağmen teslimat yapılmadı ve kargolarım geri iade edildi. Bu durum yüzünden defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve sorun aynı şekilde devam etti.
Ben bir kargo şirketinden temel olarak, ücretini ödediğim hizmeti almaktan başka bir şey istemiyorum. Kargomun adresime teslim edilmesini, yaşadığım hizmet mağduriyetinin giderilmesini ve Arsuz bölgesindeki bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat yapılmayacaksa kargo ücretlerinin alınması da kabul edilebilir değildir; bu müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Sayın Bahar F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36453115 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
