to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ankara Keçiören Teslimat Sorunu Kapıya Dokunulmadan Şubeye Yönlendirme
Aras Kargo’nun Ankara Keçiören bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 aydır teslimat adresime gönderilen kargolar, adreste bulunmamıza rağmen düzenli olarak eve getirilmeden doğrudan şubeye yönlendirilmektedir. Bugün için de aynı durum tekrar etmiş, 6467793415874 takip numaralı gönderim için herhangi bir kapı çalma veya gerçek bir teslimat girişimi olmadan, SMS ile şubeden teslim almam gerektiği bilgisi gönderilmiştir.
Bu sorun yaşanırken dağıtım personelinin zaman zaman kapıyı çalmak yerine telefonla arayıp hatta hiç ses vermeden kapatması ve bu şekilde sistemde arama yapılmış gibi görünebilmesi de teslimatın bilinçli olarak adrese yapılmadığı izlenimini güçlendirmektedir. Bu durum, daha önce kardeşimin dağıtım personeliyle yaşadığı bir tartışmanın ardından başlamış olup, kişisel tutum olabileceği yönünde ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır. Teslimat adresinde olmamıza rağmen çoğu zaman ne zili çalan ne de kapıya gelen bir görevli oluyor, buna rağmen sistemde gönderi şubeden teslim alınacak şekilde işleniyor.
Kargo hizmetinin tarafsız, adil ve tüm müşterilere eşit şekilde sunulması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle ilgili dağıtım personeli ve bölgeyle ilgili teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve bundan sonraki gönderilerimin adresime usulüne uygun şekilde, gerçekten teslimat denemesi yapılarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme sonucunun ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Sayın Merve B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36606863 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Merve B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
