to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bulunamadı Bahaneleriyle Teslimat İptali Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile Hatay Arsuz’da bulunan Diva Otel’e teslim edilecekti. Ürün gün içinde teslim edilecek görünüyordu, hatta kısa bir süre öncesine kadar “2 saat içinde dağıtıma çıkacak” şeklinde bilgi alıyordum. Ancak hemen ardından, hiçbir şekilde bana ulaşılmadan “teslimat adresi bulunamadı” şeklinde SMS geldi.
Teslimat adresi olarak açık bir otel adresi yazmama rağmen böyle bir bahane üretilmesi ve kuryenin adrese gelmeden teslimatı iptal etmeye çalışması kabul edilemez. İşim gereği gün içinde kargoyu takip edip yeniden teslimatla uğraşacak vaktim yok, o yüzden ürün bugün bana gelmeyecekse artık ürünü de istemiyorum.
Aras Kargo’nun ve Trendyol’un bu gönderiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, adresime gerçekten gelinerek teslimatın sağlanmasını ya da ürünü istemediğim için siparişimin iptal edilip ücretimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “adres bulunamadı” bahanesiyle uğraşmak istemiyorum, bu konuda kalıcı bir çözüm istiyorum.
Sayın Mahmut Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36995410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
