5 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Kargo Ve Takip Sistemi Hatası

16.07.2026 sabah saatlerinde Konya Yazır Şubesi’nden Ankara Etimesgut’a bir kargo gönderdim. Gönderiyi teslim ederken kargomun ertesi gün alıcısına ulaşacağı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ alıcısına teslim edilmedi ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun Ankara’da olduğu söylendi ve bana bir geri bildirim kodu verildi. Bu kodu sorguladığımda ise yalnızca “Çözüm sürecinde” ibaresiyle karşılaşıyorum, bunun dışında hiçbir detay paylaşılmıyor. Daha mağdur edici olan ise, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemin sürekli “Yanlış kargo takip numarası girdiniz.” uyarısı vererek beni müşteri temsilcisine bağlamaması. Bu nedenle ne kargomun nerede olduğunu öğrenebiliyorum ne de yetkili bir kişiye ulaşabiliyorum.

İçerisinde acil olarak yerine ulaşması gereken önemli bir gönderi olmasına rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilemedi, kargonun kaybolmuş olabileceğinden endişe ediyorum ve Aras Kargo’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

6067192967455 takip numaralı kargomun bulunduğu yerin acilen tespit edilmesini, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.