Online Satış Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Merhaba,
Maalesef Türkiye'deki online satış yönetiminiz çok kötü.
Aynı parfümlerden bir gün arayla iki tane aldım ve bunlardan biri hâlâ kargo kutusundayken, açılmamış haldeyken sitede iade talebinde bulundum. Parfümün hâlâ kargo kutusunda olduğunu gösteren fotoğrafı yükledim ancak bir yanıt alamadım.
Sitenizde iade onayı olmadan kargolama yapmamanız gerektiği belirtiliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, deneyimsiz bir kişi telefonu açtı ve daha üst düzey birine danışması gerektiğini, bana geri döneceklerini söyledi. Türkiye'deki hangi franchise'ın bu çağrıları aldığını bilmiyorum, çok amatör insanlar. Böyle bir markanın Türkiye'de bu kadar amatör bir online yönetimi olması çok üzücü.