Hatalı Ekspertiz Tespiti Ve Umursamaz Geri Dönüş, Ücret İadesi Talebi

Kütahya Merkez Arabam.com şubesinde dün 43 ea 952 plakalı araç için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sırasında bana aracın motor bloğunda çatlak olduğu söylendi. Bu ifade üzerine aracı yetkili servise götürdüğümde, sorunun motor bloğuyla ilgili olmadığı, yağ soğutucusundan kaynaklandığı tespit edildi.

Durumu ekspertiz şubesine iletmek için telefonla görüştüğümde ise tarafıma yalnızca “olabilir” denilerek son derece özensiz ve umursamaz bir geri dönüş yapıldı. Araç üzerinde bu kadar ciddi sonuçlar doğurabilecek bir konuda net ve doğru tespit yapılması gerekirken, tahmine dayalı ve yanlış yönlendirme yapılması hem beni hem de alıcı tarafı gereksiz yere zor durumda bıraktı.

Ekspertiz sırasında verilen hatalı bilgi ve sonrasında yapılan bu lakayıt açıklama nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Arabam.com’un bu konuda sorumluluk almasını, öncelikle yaşanan durum için tarafıma özür dilenmesini ve ödediğim 9.950 TL tutarındaki ekspertiz ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar etmemesi için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.