Arabam.com’da Satın Aldığım Dacia Duster’ının Gizli Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Arabam.com ihalesi üzerinden 2013 model, 110 bin kilometrede Dacia Duster bir araç satın aldım. Aracı 29 Haziran Pazartesi günü sabah saat 10.00–11.00 arasında Ankara Etimesgut şubesinden teslim aldım ve aynı gün akşamüstü saat 17.00 civarında Bursa’ya getirdim. Aynı akşam saat 21.00–21.30 sularında Mudanya’ya gitmek üzere yola çıktığımda araç yolda hararet yaptı.

Ustamı aradım, çekiciyle getirmemi söyledi. Çekici çağırdım, aracı ustamın tamirhanesine götürdük. Ustam conta kaçak testi yaptı, test negatif çıktı ama contanın yanmış olduğunu, bu bölge için masrafın yaklaşık 50 bin tl tutacağını söyledi. Motoru söktüğünde ise araca daha önce sekman atıldığını, rektefiye yapıldığını ve yarım motor yapıldığını gördü. Komple motor yapılması gerektiğini, bunun da 150–200 bin tl aralığında masraf çıkaracağını belirtti. Aracı 831 bin tl’ye aldım, şu an sadece bu arızadan dolayı 150–200 bin tl aralığında ek bir masrafla karşı karşıyayım.

Arabam.com’un verdiği ekspertiz raporunda “conta kaçak testi normaldir” ibaresi yer alıyor. Ekspertizde conta kaçak testi normal görünen bir aracın, birkaç saat sonra yolda hararet yapıp contası yanmış ve rektefiye görmüş, yarım motor çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu durumun ekspertiz raporundaki bilgilere ve aracı satın alırken oluşan güven algısına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz arabam.com müşteri hizmetlerini aradım, bana “sorun bildir” oluşturmam söylendi. Uygulama/kanalları üzerinden sorun bildirimi açtım ve yaşadığım olayı tüm detaylarıyla yazdım, tedarik biriminden aranacağım söylendi. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Her aradığımda sadece “tedarik birimlerimiz sizinle iletişime geçecek” denilerek telefon kapatılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Aracım 8 gündür ustamın tamirhanesinde yatıyor, mağduriyetim büyüyor.

Ekspertiz raporunda “normal” denilen conta kaçak testine rağmen aracın bu halde çıkması ve sonrasında tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aracın iadesini ve yaşadığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Arabam.com’un sattığı aracın arkasında durmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.