Ekspertiz Hatası Nedeniyle Motor Arızalı Araç Mağduriyeti

02.09.2025 tarihinde Arabam.com İhale üzerinden 2015 Mazda cx-3 model bir aracı Edirne Trink Sat noktasından teslim aldım. Ekspertiz raporunda sadece enjektörde sesli çalışma mevcut olduğu belirtilmişti ve bu nedenle sorunun enjektörden kaynaklandığını düşünerek aracı satın aldım. Ancak, aracı teslim aldıktan hemen sonra motorunda ciddi bir arıza olduğu ortaya çıktı. Şahinler Otomotiv Mazda özel servisinde yapılan detaylı inceleme sonucunda asıl sorunun motor arızası olduğu anlaşıldı.

Bu süreçte Arabam.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, onay alamadıklarını söylediler. Hatta mahkeme yoluna başvuracağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi de aynı şeyi yapacağını ifade etti. Elimde tüm evraklar, video ve kamera kayıtları mevcut.

Ekspertiz sırasında motor arızasının atlanmış olması nedeniyle yaklaşık 300.000₺ masraf yapmak zorunda kaldım ve araç hâlâ sanayide bekliyor. Arabam.com’un motor arızalı araçları almayacağını belirtmesine rağmen, bu durumun ekspertiz sırasında gözden kaçırılması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Masraflarımın karşılanmasını ve aracın iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.