Arabam.com Tedarikinde Şanzıman Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

arabam.com tedarik üzerinden ihale ile 2013 model Lancia marka bir araç satın aldım. İhalenin eksper raporunda herhangi bir şanzıman problemi belirtilmemesine rağmen, aracı teslim aldığım 26 Haziran Cuma günü akşam saatlerinde araçtan farklı sesler geldiğini fark ettim. Ne olduğunu anlayabilmek için aracı 29 Haziran Pazartesi günü servise götürdüm ve burada aracın şanzımanında sorun olduğuna kesin olarak emin oldum.

Araca henüz hiçbir işlem yaptırmadım, durumu doğrudan arabam.com tedarik tarafına iletmek istedim. Şikayetimi hem platform üzerinden bildirdim hem de kurumsal müşterilerle ilgilenen A**** Bey’i arayarak ve WhatsApp üzerinden yazarak durumu aktardım. Telefon görüşmemizde A**** Bey özellikle platform üzerinden bildirirsem mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen şu ana kadar ne yazılı ne sözlü hiçbir dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgili birimle görüşmek istediğimi belirttiğim halde böyle bir birimin olmadığı söyleniyor. Bu süreç, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir deneyim oldu ve aracın şanzıman sorunu nedeniyle aracı satamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

arabam.com tedarikten, eksper raporunda yer almayan bu şanzıman arızası nedeniyle oluşacak tüm masrafların eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma ivedilikle net bir çözüm ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.