Arabam.com Ekspertiz Sürecindeki Belirsiz Kriterler Ve Zaman Kaybı

Hyundai ix35 2012 model aracımı 16 Eylül 2026 tarihinde arabam.com ekspertiz noktasına götürdüm. 2017 model, hatasız, boyasız, değişensiz, 172 bin kilometrede bir araçtı. Ekspertiz sırasında turboda yağ kaçağı olduğunu, motorda suyun kireçlendiğini, içinin temizlenmesi gerektiğini ve bu nedenle teklif veremeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine aracı aldım, belirtilen işlemleri yaptırdım ve tekrar randevu alarak 17 Eylül 2026 tarihinde yeniden götürdüm. Aracın eski sahibindeyken orijinal teybinin çalındığını, hasar kaydında 42.000 TL tutarın bu sebeple gözüktüğünü zaten biliyorlardı, hatta ilk gidişimde sorup bunu da not etmişlerdi. İkinci gidişimde ise bu kez araçta “çalıntı” kaydı göründüğünü söyleyerek yine teklif veremeyeceklerini ilettiler.

Burada çalışan personelin hiçbir suçu olmadığını, asıl sorunun üst yönetimin belirlediği kriterler ve süreçlerde olduğunu düşünüyorum. Bu yazdıklarımı da bir şikayetten çok, hem firmaya hem de aracı götürmeyi düşünen kullanıcılara yönelik bir öneri ve uyarı olarak paylaşıyorum. İnsanların araçlarını götürmeden önce bu kadar katı kriterler olabileceğini bilmesinde fayda var.

Eğer bu kadar seçici kriterleri varsa, ilanlarında ya da randevu ekranlarında açıklama kısmına müşterilerin araçla ilgili bu tür bilgileri daha net yazabilecekleri bir alan koyup, kullanıcıyı baştan bilgilendirmelerini öneriyorum. Aksi halde hem insanların vaktini alıyorlar hem de yoğun reklam yaparak oluşturdukları güveni zedeliyorlar.

arabam.com’un bu geri bildirimi dikkate alarak ekspertiz ve teklif süreçlerini gözden geçirmesini, müşteriyi en baştan daha açık ve net bilgilendirecek düzenlemeler yapmasını bekliyorum.