Arabam.com Ekspertiz Raporlarında Saklanan Kusurlar Ve Cevapsızlık

Arabam.com tedarik sistemi üzerinden, Bursa Osmangazi’den 12.02.2026 tarihinde 2020 model Volkswagen Caddy satın aldım. Aracın kaputunun boyalı ve ppf’li olduğu sonradan ortaya çıktı. Ekspertiz raporunda ne boya ne de ppf bilgisi yer almıyordu. Oysa aracı görür görmez kaputta ppf olduğunu fark ettim, ölçüm cihazıyla bakıldığında da mikron farklarından dolayı nerede boya olduğu çok net belli olmasına rağmen eksper çalışanı bunu bilerek yazmamış gibi davrandı. Kaputu açmadan bile boyanın göründüğü, bu kadar bariz bir durumu rapora geçmeyen bir ekspertiz firmasına insanlar nasıl güvenecek, merak ediyorum. Elinizdeki 749518-00156 numaralı rapora rağmen bu kadar açık bir kusurun gizlenmesini kabul edemiyorum.

Bu durumu fark edince tekrar eksper noktasına götürdüm, hatalarını kabul ettiler ve ekspertiz hatası olduğunu onayladılar. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır sözde beni arayacaklarını söyleyip oyalıyorlar, resmen çocuk oyalıyor gibi bir tavırla yaklaşılıyor. Bugüne kadar birçok araç aldım, böyle ciddiyetsiz bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum.

Dün ise İstanbul Maltepe’den bir Peugeot 208 model araç daha aldım. Bu araç için düzenlenen 822678-00150 numaralı ekspertiz raporunda şanzımanın iyi ve kusursuz olduğu yazarken, aracı aldıktan sonra şanzımanın arızalı olduğu ve kavramasının bitmiş olduğu ortaya çıktı. İki ayrı araçta, iki ayrı raporda bu kadar bariz kusurların “sorunsuz” gösterilmesi, Arabam.com ekspertiz çalışanlarının ya işin ehli olmadığını ya da bilerek eksikleri yazmadığını düşündürüyor. Eksperlerinizin neredeyse alakasız mesleklerden gelmiş, işini bilmeyen kişiler olduğu izlenimine kapıldım.

Aylardır Caddy için oyalandığım, şimdi de Peugeot 208 ile benzer bir mağduriyet yaşadığım için artık sabrım kalmadı. Galeri sitesinde yönetici olarak çalışıyorum ve sizin firmanızdan hizmet alan mağazalarımızla da bu yaşadığım sorunlar hakkında görüşme sağlayacağım. Arabam.com’dan beklentim, her iki araçla ilgili olarak ortaya çıkan masraflarımın karşılanması veya acilen benimle iletişime geçilerek somut bir çözüm üretilmesidir. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.