Aquella.shop Tarafıma Tamamen Yanlış Bir Ürün Gönderildi

7 Haziran tarihinde Aquella internet sitesinden 1050 TL ödeyerek bir plaj ürünü siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Ayrıca XS/s bedeni yerine m/l bedeni gönderilmiş beden de tamamen yanlış yani. Buna ek olarak, site üzerinde sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve süreçle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Kargo paketi üzerinde rf95200618 numaralı sipariş bilgisi yer alırken, sitede 432HF6896Q numaralı gönderi görünüyor. Bu iki numaranın birbirinden farklı olması nedeniyle siparişimle ilgili muhatap bulamıyorum ve hangi kayda göre işlem yapılacağını anlayamıyorum.

Site üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca destek talebi açtım ve Gmail üzerinden de ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Yanlış gönderilen bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 1050 TL tutarın gecikmeksizin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.