Aqua Teras Gaziemir Aldığımız Hizmet Kalitesi Bizim İçin Tam Anlamıyla Hayal Kırıklığı Oldu

15.08.2026 tarihinde ailemle birlikte Aqua Teras Gaziemir tesisinizi ziyaret ettik ve ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet kalitesi bizim için tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Dört kişi için toplam 3.800 TL ödememize rağmen, tesisin genel durumu ve sunulan hizmetler bu ücretin kesinlikle karşılığını vermedi.

Tesisin temizlik ve hijyen koşulları kabul edilebilir seviyede değildi. Tuvaletler son derece kirliydi. Kadın soyunma odasında yoğun bir küf kokusu vardı ve duvarlarda açıkça görülebilen küf izleri bulunuyordu. Ücret ödenerek hizmet alınan bir tesiste bu şartların olması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Havuz ve aquapark alanı da beklentilerimizin çok altında kaldı. Havuz sayısı son derece yetersizdi, çocuk havuzu oldukça küçük ve kullanışsızdı. Büyük havuzun zemininin fayans yerine plastik bir malzemeden yapılmış olması da güven ve kalite açısından rahatsız ediciydi.

Kaydıraklarda yaşadığımız sorun ise gerçekten kabul edilemezdi. Zaten az sayıda kaydırak bulunmasına rağmen bazıları düzgün çalışmıyordu. Bir kaydırakta çocuklar kaymak yerine ortasında duruyor ve devam etmek için yürümek zorunda kalıyordu. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir problem oluşturuyordu.

Tesisin ilan ettiği çalışma saatlerine de uyulmadı. Kaydırakların 10.00–18.00 saatleri arasında çalışacağı belirtilmesine rağmen, gün içinde sürekli açılıp kapatıldı. Bir saat çalıştırılıp bir saat kapatılması normal bir hizmet anlayışı değildir. Saat 12.00 civarında tesise geldik, öğle yemeği nedeniyle kaydırakların kapatıldığını söylediler ve bir saat bekledik. Sonrasında yalnızca yaklaşık bir saat çalıştırıldı ve tekrar kapatıldı. Durumu birkaç kez yetkililere iletmemize rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yemek hizmeti de büyük bir hayal kırıklığıydı. Dışarıdan yiyecek getirmek yasaklandığı için mecburen tesisten yemek almak zorunda bırakılıyoruz. Buna rağmen sunulan yemeklerin hem çeşitliliği hem de kalitesi son derece yetersizdi. Makarna, hamburger, kroket ve patates gibi birkaç seçenek dışında doğru düzgün alternatif yoktu. Verilen yemeklerin kalitesi de oldukça düşüktü ve ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyordu.

Tüm bunların yanında giriş ücretlerinin oldukça yüksek olması durumu daha da kabul edilemez hale getiriyor. Bu kadar yüksek bir ücret karşılığında temiz, düzenli, kaliteli ve kesintisiz bir hizmet beklemek en doğal hakkımızken, karşılaştığımız tablo ödediğimiz ücret ile sunulan hizmet arasında ciddi bir uçurum olduğunu gösterdi. Tesiste geçirdiğimiz gün, keyifli bir gün olmaktan çok, verdiğimiz para ve harcadığımız zamana pişman olduğumuz bir deneyime dönüştü.

Bu şikayetin dikkate alınmasını ve özellikle hijyen koşulları, kaydırakların çalışma düzeni, yemek hizmetinin kalitesi ve alınan ücret karşılığında sunulan hizmet seviyesi konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyor ve bu konuda tarafımıza açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şartlar düzeltilmediği sürece tesisinizi yeniden tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.