Aqua Beauty Center Kastamonu Herhangi Bir Çözüm Sunmadılar

Aqua Beauty Center Kastamonu’dan klasik cilt bakımı için 4 seanslık paket satın aldım ve bu paket için toplam 5.500 TL ödedim. Ancak bu paketten yalnızca 1 seans hizmet aldım, kalan 3 seansı kullanmadım. Kullanmadığım 3 seansın toplam 4.125 TL tutarındaki ücretinin iadesi için işletmeyle iletişime geçtiğimde, üzerinden 5 ay geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını belirttiler.

İşletme, para iadesi yerine kaş alımı veya manikür gibi farklı hizmetler alabileceğimi söyledi, ancak ben satın aldığım cilt bakım hizmeti yerine başka bir hizmet almak istemiyorum. Talebim açık bir şekilde kullanmadığım 3 seansın, toplam 4.125 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iade edilmesidir.

Ayrıca cilt bakımından bir süre sonra güneşe çıktığımda cildimde yanma sorunu yaşamaya başladım. Bunun yapılan işlemle ilgili olup olmadığı konusunda işletmeyle telefonda görüştüm, ancak kesinlikle cilt bakımıyla ilgili olmadığını söyleyip bu konuda da herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bir tüketici olarak, parasını ödediğim ancak hiç faydalanmadığım 3 seansın ücretini talep etmemin, yalnızca süre geçtiği gerekçesiyle reddedilmesini doğru bulmuyorum. Bu tutum, müşteri memnuniyeti açısından da ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

İşletmeden beklentim, kullanmadığım 3 seansın toplam 4.125 TL tutarındaki ücretinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Başka bir hizmet almak istemiyorum ve konunun daha fazla uzamadan, karşılıklı anlayışla çözüme kavuşmasını istiyorum. Aksi durumda yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yetkililerden, şikayetimi dikkate alarak ücret iadesi konusunda somut bir çözüm üretmelerini rica ediyorum.