Kurumsal Fatura Talebim Karşılanmadı, Çözüm Sunulmadı

18.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 369657436 numaralı siparişimle iki ayrı ürün satın aldım. Ürünlerden biri Magic Teknoloji satıcılı Asus Prime Radeon RX 9070XT 16GB Prime-RX9070XT-O16G GDDR6 256Bit DX12 Gaming ekran kartı, diğeri ise Aptekteknoloji satıcılı NZXT H Series H6 Flow RGB CC-H61FB-R1 siyah ATX oyuncu kasasıydı. Pazarama’da her zaman olduğu gibi adresim kurumsal olarak seçiliydi. Buna rağmen tarafıma her iki ürün için de şahıs adına e-Arşiv fatura düzenlendi.

Boş yere kargo masrafı, zaman ve iade süreçleriyle uğraşmamak için Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak satıcıların e-Arşiv faturaları iptal edip firma bilgilerime e-fatura düzenlemesini talep ettim. Buna rağmen beni sadece “satıcıya soru sor” kısmından yazışmaya yönlendirdiler. Magic Teknoloji durumu hemen anlayıp e-Arşiv faturayı iptal edip e-fatura kesebileceğini belirtti ve çok kısa sürede yardımcı oldu. Ancak Aptekteknoloji, Pazarama’nın buna izin vermediğini, kendilerinin bu işlemi yapmaya yetkisi olmadığını söyleyerek yardımcı olamadı.

Aynı gün içinde Pazarama müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım, 1 kez de online müşteri hizmetleriyle yazıştım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece dinlenip “yapamayız” cevabını aldım. Oysa talebim, ticaretle uğraşan herkesin çok iyi bildiği ve dakikalar içinde yapılabilecek basit bir işlem olan, hatalı kesilen e-Arşiv faturaların iptal edilip yerine firma bilgilerime uygun e-fatura düzenlenmesiydi ve sorun benden kaynaklanmıyordu. Adresim her zaman kurumsal olarak kayıtlı ve seçiliydi.

Pazarama’dan beklentim, Aptekteknoloji tarafından kesilen e-Arşiv faturanın iptal edilerek, şirket bilgilerimle e-fatura yeniden düzenlenmesi için satıcıyla aktif şekilde iletişime geçilmesi ve bu basit faturalaştırma sorununun bir an önce çözülmesidir.