Oyuncakhobi Pazarama Kırık Ürün İade Edilmiyor

Pazarama alışveriş mağduriyeti
Pazarama firmasının internet sitesinden 03.10.2023 tarihinde “378265084” sipariş numarası ile 1 adet araç kamerası (marka: 360, model 360 G300H Wi-Fi GPS Araç içi kamera) aldım. ( 1759.90 TL)
Adrese teslim olacakken şubeden teslim aldırdılar. MNG Kargo şubesi çok kalabalık olduğu için aceleden teslim ettiler. İş yerime geldim. Videosunu çekerek açtığımda Maalesef kameranın her yeri kırıktı.
Pazaramaya durumu izah ettim. Ürünü geriye videolarıyla birlikte göndermemi söylediler. Ürün iade talebim (Oyuncakhobi) tarafından reddedilmiş. Pazarama firması reddedilen ürünümü yeniden göndereceklerini, kargo Firmasına tutanak tutturarak, para iadesini yapacaklarını söylediler.
Bu kez Aras Kargo ile yeniden göndermişler. Kargo geldiğinde bu kez paket yine poşet içinde geldi. Ben de firma yetkilisine beklemesini söyledim ve ürünü açtım. Ürünün paketini komple düzelterek yamukluklarını gidererek göndermişler. Yani patlatmalı poşet içinde düzgün görünüyor idi. Ben de içerisi açtım ve kırık kamerayı yetkiliye gösterdim. Yetkili ise “ Bizler poşet içerisindeki ürünlerin tutanağını tutamayız “ dedi ve tutanak tutmadı. Diğer kargo firmaları da aynı şekilde poşet yırtık ya da bozuk değilse içindeki malzemeye tutanak tutmayacaklarını söylediler. Dolayısıyla ürünü iade etmek istedim. Bu kez de iade kodu oluşmadı. Pazarama yı aradım iade kodu ile ilgili hemen bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Yine sonuç alınamadı tabi ki. Sadece ( benim ısrarlı aramalarım ile) iade için tutanak fotoğrafını çekip geri göndereceğim “ e mail” yazdılar. Tabi ki tutanak tutamayınca ve iade kodu da alamayınca benim ürünüm Aras Kargo firma yetkilisinde kaldı. Şu an ürünüm kırık bir şekilde kendimde duruyor.
Sonuç olarak:
1- Poşetle gönderilen ürünlerin içerisindeki ürünler için kargo firmaları (MNG ve Aras) tutanak tutmuyor.
2- Pazarama kırık olan ürünü başka bir kargo firması ile yeniden gönderip, ((sağlammış gibi göndererek ( biraz da sağını solunu düzelterek) ) tutanak tutturup ( Aras Kargo firmasına ödettirmek yoluna giderek) ürün iadesi yoluna gitmiştir.
3- Çektiğim video ve fotoğraflardan anlaşılacağı üzerine benim hiçbir kabahatim bulunmamaktadır.
4- Oyuncakhobi firmasının elektronik ürünü poşete sarıp göndermesi hatalıdır.
Yapılan yanlışın ve para iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için her türlü hukuki yollara başvuracağım.
Ahmet Tolga T*******
a******@hotmail.com
GSM: 0533*****69