Garanti Kapsamındaki AirPods Onarımında 4.750 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Servis

24.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne, henüz 5 gün önce satın aldığım ve garantisi devam eden AirPods Pro 3 kulaklığımla ilgili bir sorun nedeniyle başvurdum. Kulaklığın silikon ucu kopmuş ve iç kısmında kalmıştı. Oradaki personel, bu parçayı çıkarmak için ellerinde herhangi bir aparat olmadığını söyleyerek çözüm üretmek yerine, tek kulaklık için 4.750 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ürünün yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve doğrudan ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu sorguladığımda, başka bir Apple mağazasına ya da servisine gitsem de sonuç alamayacağım şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu şekilde yanlış yönlendirildim. Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde Zorlu Center’daki Apple Yetkili Servisi’ne gittim. Buradaki ekip, aynı sorunu sadece bir dakika içinde çözdü, herhangi bir ücret talep etmedi ve işlemi garanti kapsamında yaparak kulaklığımı sorunsuz şekilde teslim etti.

Bu yaşadıklarımdan sonra Mall Of İstanbul Gürgençler’in gerçekten yetkili bir servis olup olmadığını sorguluyorum. Yetkili ise bu kadar basit bir işlemin yapılamaması, müşteriye “nasıl olsa başka yerde de yaptıramazsınız” denilerek yanlış yönlendirme yapılması ve yeni, garantili bir ürün için tek kulaklık üzerinden 4.750 TL talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Mall Of İstanbul Gürgençler’de çalışan personelin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavırları, verilen hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir. Ben bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadım ve aynı durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Apple Türkiye’den, Mall Of İstanbul Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ni bu olay ve benzeri çok sayıdaki şikayet nedeniyle incelemesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu tür uygulamalarla karşılaşan tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.