Apple Yetkili Servis Ürün Kabul Etmemesi

01.10.2021 tarihinde amazon.com.tr üzerinden aldığım iPhone 11 telefonumun ekranında yaklaşık 1 hafta önce piksel hatası fark ettim. Telefonun garanti süresi kapsamında olduğundan dolayı ben de tamir hakkımdan yararlanmak için 27.09.2023 tarihinde akşam saat 19:00'da Apple'in yetkili servisi olan İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM'de bulunan Troy servise randevu alarak gittim. Troy servise gittiğimde Troy serviste çalışan arkadaş servis kaydı oluşturma esnasında telefonun hoparlörüne bakacağım deyip, telefonu mağazadaki kapalı arka bölmeye götürüp getirdi. Telefonu geri getirdiğinde cihazın hoparlörünün delik olduğunu bu durumda cihazın hasarlı olarak nitelendirildiğini söyleyerek tamiratının mümkün olmayacağını söyledi. Servise kabul etmedi. Hoparlörün delik olmasının ekrandaki lekelerle alakasını sorduğumda, servise hasarlı ürün kabul etmiyoruz, isterseniz 19000 TL karşılığında ürünü aynısıyla değiştirelim teklifinde bulundu. Hoparlörün hasarlı olmasının ekranımdaki hataya ne tür etkisinin olduğunu sorduğumda etkisi olmayabilir ama hasarlı ürün diye kabul etmiyoruz dedi. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayacağını düşündüğüm ve garanti hakkımı kullanmak için geldiğim servis tarafından mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Apple ve yetkili servisi, Garanti kapsamında telefonumu tamir etmemiş, mağduriyetim olmuş ve gidermemiştir. Gereğinin yapılması, ürünümün ücretsiz onarım hakkından garantimin 1.10.2023de dolacağından dolayı yine de tamir hakkımdan yararlanması konusunda gereğini arz ederim.