Apple Yanlışlıkla Yıllık Word Aboneliği Başlatıldı, Hesabım Kilitlendi

İPhone cihazımda Apple Store üzerinden Word uygulamasını kullanırken ücretsiz paket aldığımı sanarak işlem yaptım. Ben aslında 1 aylık ücretsiz deneme paketini alıyorken, farkında olmadan yıllık pakete dönüşmüş ve yaklaşık 4.100 TL tutarında yıllık abonelik başlatılmış görünüyor. Bu işlemin ücretli bir yıllık pakete döndüğünü o anda fark etmedim.

Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için ücret çekilemedi, ancak bu nedenle şu an Apple kimliğimle diğer uygulamalara giremiyor, yeni uygulama indiremiyor ve hesabımdaki mevcut bakiyeyi de harcama yaparken kullanamıyorum. Yani başarısız ödeme yüzünden hesabım adeta kilitlenmiş durumda.

Apple kimliğimin bağlı olduğu e‑posta adresi @icloud.com uzantılıdır. Ayarlar üzerinden Apple kimliğime girip Abonelikler bölümünden bu üyeliği iptal etmeyi denedim, ancak ödeme yöntemlerim reddedildiği için işlemi sonuçlandıramadım ve sorun devam ediyor.

Ücretsiz sandığım ve yanlışlıkla yıllık olarak başlatılan bu Word aboneliğinin iptal edilmesini, hesabımdan hiçbir ücret tahsil edilmemesini ve Apple hesabımdaki tüm kısıtlamaların kaldırılarak normal şekilde uygulama indirebilmemin ve harcama yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.