to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yanlışlıkla Yıllık Word Aboneliği Başlatıldı, Hesabım Kilitlendi
İPhone cihazımda Apple Store üzerinden Word uygulamasını kullanırken ücretsiz paket aldığımı sanarak işlem yaptım. Ben aslında 1 aylık ücretsiz deneme paketini alıyorken, farkında olmadan yıllık pakete dönüşmüş ve yaklaşık 4.100 TL tutarında yıllık abonelik başlatılmış görünüyor. Bu işlemin ücretli bir yıllık pakete döndüğünü o anda fark etmedim.
Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için ücret çekilemedi, ancak bu nedenle şu an Apple kimliğimle diğer uygulamalara giremiyor, yeni uygulama indiremiyor ve hesabımdaki mevcut bakiyeyi de harcama yaparken kullanamıyorum. Yani başarısız ödeme yüzünden hesabım adeta kilitlenmiş durumda.
Apple kimliğimin bağlı olduğu e‑posta adresi @icloud.com uzantılıdır. Ayarlar üzerinden Apple kimliğime girip Abonelikler bölümünden bu üyeliği iptal etmeyi denedim, ancak ödeme yöntemlerim reddedildiği için işlemi sonuçlandıramadım ve sorun devam ediyor.
Ücretsiz sandığım ve yanlışlıkla yıllık olarak başlatılan bu Word aboneliğinin iptal edilmesini, hesabımdan hiçbir ücret tahsil edilmemesini ve Apple hesabımdaki tüm kısıtlamaların kaldırılarak normal şekilde uygulama indirebilmemin ve harcama yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Apple cihazımda Word uygulaması üzerinden sadece ücretsiz/aylık deneme amaçlı bir üyelik almıştım. Amacım kısa süreli kullanmak olduğu için herhangi bir yıllık üyelik ya da yüksek tutarlı ödeme onayı verdiğimi düşünmüyorum. Buna rağmen bilgim ve iznim dışında bu abonelik yıllık üyeliğe çevrilmiş ve yaklaşık ocak ayında banka kartımdan tek seferde 4.100 TL çekilmiştir.
Bu süreçte hesabımla ilgili de sorun yaşadım, bir süre Apple hesabıma giriş yapmakta zorlandığım için hem hesabımı hem de Word uygulamasını kullanamadım. Zaten Word uygulamasını aktif olarak hiç kullanmıyorum, buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarın onayıma sunulmadan çekilmiş olmasını kabul edemiyorum.
Daha sonra Apple üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, bu Word aboneliği sistemde iade edilebilir ürünler arasında hiç görünmedi. Diğer bazı ürünlerim için iade talebi açabildim ancak tam olarak sorun yaşadığım bu işlem için hiçbir seçenek çıkmadığı için iade sürecini başlatamadım.
Hem Apple’dan hem de Word/Microsoft tarafında bu işlemle ilgili kayıtların incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yıllık üyeliğe dönüştürülen bu abonelik için alınan 4.100 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili Word üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
