Apple Kimliğim Kilitlendi, Hizmetlere Erişemiyorum Ve Ücretler Kesilmeye Devam Ediyor

Apple Kimliği Erişim Sorunu – Resmi Başvuru Metni

Ad Soyad: İ*** S****

Apple Kimliği: i**********@gmail.com

Telefon Numarası: +90 ***********93

Ülke: Türkiye

Konu: Apple Kimliği Doğrulama Hatası ve Hizmet Erişim Engeli
Sayın Apple Destek Ekibi,

Ben İ*** S****. Yaklaşık 12 yıldır aktif olarak kullandığım Apple Kimliğim olan i**********@gmail.com ile ilgili 17 Mayıs sabahı hiçbir müdahalede bulunmadığım halde cihazım beni hesaba tekrar giriş yapmaya zorladı. Parolamı doğru girmeme rağmen 'yanlış parola' uyarısı aldım ve ardından telefon numarası doğrulama hatası, sunucu hatası gibi çeşitli doğrulama sorunları ile karşılaştım.

Apple kimliğim şu anda tamamen kilitli. iforgot.apple.com üzerinden hesap kurtarma sürecine girmeye çalıştım, farklı Wi-Fi ve mobil ağlarla, farklı cihaz ve tarayıcılarla tekrar tekrar denedim. Apple Türkiye Destek ile telefon görüşmesi yaptım. Ancak yalnızca '24 saat bekleyin' denildi. Bu sürenin üzerinden 3 gün geçti ve hâlâ erişim sağlayamıyorum.

Şu anda iPhone cihazımın temel işlevlerini kullanamıyorum. İCloud, Fotoğraflar, App Store ve uygulama içi satın alımlar dahil olmak üzere hiçbir hizmete erişemiyorum. Buna rağmen abonelik ücretleri (örneğin C2 gibi) hesabımdan tahsil edilmeye devam ediyor. Bu durum hem teknik bir mağduriyet, hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir ihlaldir.

Lütfen bu sorunu acil olarak çözmek için gerekli teknik müdahaleyi gerçekleştirin veya üst düzey birime iletin. Aksi takdirde abonelik iptali, ücret iadesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunmak durumunda kalacağım.

Bu hesabım, hem kişisel hem de profesyonel yaşamım açısından hayati önem taşımaktadır. Tarafınızdan anlayış ve hızlı müdahale bekliyorum.

Saygılarımla,
İ*** S****