Aşırı İşlem Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Faturamda Mağduriyetim

25 Ocak tarihinde iTunes uygulaması üzerinden 1,99 TL olarak görünen bir şarkı satın aldım. Ancak ödemeyi Paycell üzerinden yapmak istediğimde 69 TL işlem ücreti talep edildi ve bu işlemin sonucunda Turkcell hattıma bu ay için 1.131 TL tutarında fatura yansıtıldı. İşleme ait faturamda 0012026044630990 numarası yer almaktadır.

Bu kadar yüksek bir tutar için öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve ücretlendirme ile ek işlem bedellerinin, alınan içerikle kıyaslandığında son derece orantısız ve aşırı olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödeme aşamasında kullanıcıyı yanıltmayacak, gerçek ve toplam maliyeti açıkça gösteren bir bilgilendirme yapılmadığı için bu işlem sonucuna itiraz ediyorum.

Konu ile ilgili önce Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak onlar beni iTunes’a yönlendirdiler. iTunes için geçerli bir müşteri hizmetleri maili bulamadım, Apple için paylaşılan mail adresi de geçersiz çıktı. Bu nedenle sorunu doğrudan ilgili birimle paylaşamadım ve çözüm elde edemedim.

Turkcell ve Paycell üzerinden gerçekleşen bu işlemin ve faturamda yer alan tüm kalemlerin iTunes tarafındaki kayıtlarla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, bu işlem nedeniyle oluşan tutarın tarafıma adil ve makul olacak şekilde düzeltilmesini ve ilgili fatura dönemimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Fatura görselini de ek olarak paylaşacağım.