Apple Store'dan Alınmayan Ürünün Ücreti İade Edilmiyor

16 Ekim 2025 Perşembe günü Zorlu Center Apple Store’dan 11 inç iPad Air 256 GB almak için kredi kartımla 37.999 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. İşlem referans numaram 5289***23006, onay kodum ise 741195’tir. İşlem banka ekstreme yansıdı ve mağazadan işlemin onaylandığına dair slip de verildi. Ancak, mağaza çalışanları ödememin sisteme düşmediğini ve biraz beklemem gerektiğini söylediler. Oğlum mağazada 5 saat boyunca bekletildi, fakat ürün teslim edilmedi.

Günün sonunda işlemin iptalini talep ettim, ancak bu da gerçekleşmedi. Mağaza çalışanları bana “gidin, iptal olacak ya da IBAN bırakın, para iadesi yapılacak” dediler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de işlem iptal edildi. Almadığım bir ürünün taksitleri kredi kartımda hâlâ görünüyor ve yakında ödeme tarihi gelecek. Zo*********@apple.com adresine mail attım, telefonla ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. İstanbul dışında yaşadığım için mağazaya tekrar gitme şansım da yok.

Artık ürünü almak istemiyorum ve işlemin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni çok şaşırttı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.