Apple Pencil Bozuldu Zorlu Center Mağazasında Umursamaz Hizmet

2. Nesil Apple Pencil’ım bozulduğu için 21 Ocak Çarşamba günü saat 16:55 randevumla Apple Store Zorlu Center’a gittim. Kalemi aldığım ilk günden itibaren, bir kez değişim yapılmış olmasına rağmen doğru düzgün kullanamadığımı ve sürekli sorun yaşadığımı özellikle anlatmak istedim. Apple Pencil’ı yalnızca online derslerimde, oldukça dikkatli şekilde kullanıyorum; buna rağmen iki uç da çok kısa sürede deforme olacak duruma geldi.

Mağazada ilgilenen çalışan kalemi eline alıp yaklaşık bir dakika kadar baktı ve detaylı hiçbir inceleme yapmadan sadece “ucu bozulmuş, yeni uç almanız gerekiyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben de bu kadar kısa sürede bu noktaya gelen bir üründe, yeni uç alsam bile aynı sorunu tekrar yaşamam halinde ne olacağını sorduğumda net bir cevap alamadım.

Ürünün daha detaylı kontrol edilmesini ya da bana farklı bir çözüm sunulmasını talep ettiğimde ise, yardımcı olmaktan tamamen uzak, gereksiz derecede sert ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. “Bu uçlar zaten hasar görebiliyor” denilerek konu geçiştirildi ve “isterseniz yenisini alın, istemezseniz almayabilirsiniz” şeklindeki yaklaşım, Apple markasının yıllardır oluşturduğu müşteri memnuniyeti algısıyla kesinlikle bağdaşmayan, Apple Store standartlarına hiç yakışmayan bir tavırdı.

Randevulu olarak gittiğim bir Apple Store’da bu seviyede ilgisizlik ve üslup görmek beni gerçekten rahatsız etti. Destek almaya değil de mahalle telefoncusuna gitmişim gibi hissettim. Üstelik daha önceki randevulu ziyaretlerimden sonra memnuniyet anketi maili gelirken, bu ziyaretim sonrasında herhangi bir geri bildirim maili de gönderilmedi; bu da yaşadığım olumsuz deneyimin adeta görmezden gelindiği izlenimini oluşturdu.

Apple gibi müşteri deneyimine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, Zorlu Center Apple Store’daki bu süreç ve çalışan yaklaşımını acilen gözden geçirmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle Apple Pencil’ım için gerekli ürün incelemesinin yapılmasını ve bu mağazada randevulu ziyaretlerde müşterilere karşı sergilenen tutumun detaylı şekilde incelenerek Apple Store’a yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.