Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sevgililer Günü Mahvetti

12 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden Apollon Gift firmasına ait hediye termos, ayna ve çerçeveden oluşan bir ürün siparişi verdim. Ürünün 13 Şubat tarihinde İstanbul Küçükçekmece’ye teslim edilmesi gerekiyordu. Sevgililer Günü için özellikle bu tarihe göre planlama yapmıştım. Sipariş numaram Çiçek Sepeti sisteminde 442937055 olarak görünmektedir.

Teslimat günü boyunca hem satıcıya hem Çiçek Sepeti’ne defalarca yazmama rağmen, ürünün “yüklendi, yola çıktı, dağıtımda, birazdan sizde” şeklinde mesajlarla geldiği söylendi. Akşam saat 18.00 civarında kargo görevlisinden “binada kimseyi bulamadık, apartmandakiler de sizi tanımıyor” şeklinde mesaj geldi. Telefonla da bana ulaşılamadığı iddia edildi. Ancak tüm gün evdeydim, telefonum açıktı ve apartmanın güvenlik kamerası kayıtlarından da görüldüğü üzere adrese gelen giden hiç kimse olmadı. Buna rağmen kurye de, satıcı da beni yanlış bilgilendirdi.

Daha sonra hiçbir onayım olmadan teslimatı kafalarına göre 14 Şubat’a ertelemişler. Ertesi gün sorduğumda yine “dağıtımda, yolda” denildi ve günün sonunda yine ortada ne bir kurye ne de bir hediye vardı. Özel ve anlamlı bir günümüz, bu sorumsuzluk ve yanlış bilgilendirmeler yüzünden tamamen mahvoldu, ben de hediye veremediğim için karşı tarafta çok mahcup duruma düştüm.

En sonunda teslimatı pazartesi gününe, yani üç gün sonrasına atmak istediler, onun da net bir saati, garantisi yoktu. Bu nedenle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Burada mesele para değil; en mutlu günümüzü, verdikleri sözleri tutmayarak ve iki gün boyunca “yolda, dağıtımda, birazdan sizde” diyerek oyalayıp yalan söyleyerek rezil ettiler.

Ayrıca daha önce de Çiçek Sepeti ile teslimat konusunda sorun yaşamıştım. Buna rağmen bu siparişte de aynı hayal kırıklığını yaşamak gerçekten güvenimi tamamen bitirdi. Bundan sonra ne Apollon Gift ne de Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşanan sürecin ciddiye alınmasını, özellikle de teslimat ve müşteri bilgilendirme süreçlerindeki bu yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini istiyorum.