Yetkili Servis Bulunamaması Nedeniyle Garantinin İptali Ve Çekiş Sorunu

Ape Ryder Genon Ultra 250 w bisikletimi 24 Haziran’da Büyükçekmece Evshop mağazasından, taksitli olarak yaklaşık 76.000 TL’ye, kurulumu yapılmış şekilde aldım. Bisikleti aldıktan sonra garanti onayı için yönlendirildiğim servislere gittiğimde, bir servis bu markaya bakmadığını, diğer servis ise ustasının olmadığını söyleyerek beni geri çevirdi.

Markanın internet sitesinden iki farklı servis daha aradım, onlardan da birinin yeni bayilik aldığını ve hizmet veremediğini, diğerinin ise yine ustasının olmadığını öğrendim. Yani garanti onayı ya da bakım için fiilen gidebileceğim bir yetkili servis bulamadım. Bisikleti yaklaşık 2,5 ay boyunca, 2800 km kadar kullandım.

Dün itibarıyla bisikletin çekişinde belirgin bir düşüş başladı. Daha önce 25 km/s hızla çıktığım yokuşları artık 12 km/s ile çıkabiliyorum, düz yolda da hızlanması belirgin şekilde azaldı. Bunun üzerine fabrikayı tekrar aradım, bana bir servis numarası verdiler, ancak o servis de 1 Ekim’e kadar ustalarının olmadığını söyledi.

Tekrar fabrikayı aradığımda ise bisikletin kilometresi gerekçe gösterilerek garantimin iptal edildiği, iki kez periyodik bakımı yaptırmam gerektiği, bunları yaptırmadığım için artık garanti kapsamında hizmet alamayacağım ve sadece ücretli hizmet alabileceğim söylendi. Bana ne ilk alışta ne de sonrasında bu periyodik bakımların zorunlu olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, üstelik garanti onayı için bile yetkili servis bulamazken periyodik bakım yaptırmam zaten mümkün değildi.

Hem garanti sürecinde doğru düzgün yetkili servis bulamıyor olmamdan, hem de sonrasında kilometre ve yapılmamış periyodik bakım gerekçe gösterilerek garantimin iptal edilmesinden dolayı markadan şikayetçiyim. Bisikletimin çekiş sorununun garanti kapsamında incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerekli onarım ya da çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Kısa süre içerisinde olumlu dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.