Antioch Men Defolu Ürün, İade Sürecinde Cevapsızlık ve Sosyal Medya Yorumunun Silinmesi

Antioch markasının kendi internet sitesinden 21 Ekim tarihinde satın aldığım uzun kollu Ultra light body ürünü defolu olarak elime ulaştı. Ürünün birkaç yerinde ip kaçığı ve sökükler bulunuyor, bu nedenle ürünü kullanamayacağım bir durumda.

Durumu fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ileterek talep oluşturdum ve iade talebim onaylandı. 6872 numaralı siparişime ait ürün 26 Ekim tarihinde iade kapsamında firma tarafından teslim alındı. Ancak o günden bu yana ne ücret iadesiyle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı, mesajlarıma da cevap verilmedi.

Ayrıca Instagram’da firmanın gönderisinin altına yaşadığım sorunu belirten bir yorum yazdım, bu yorum da hiçbir açıklama yapılmadan silindi. Hem defolu ürün gönderilmesi, hem iade sürecinde hiçbir dönüş yapılmaması hem de sosyal medyada yaptığım yorumun silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6872 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.