to read complaints and reviews, or file yours.Ciddi Gecikme Ve Çelişkili Açıklamalar Yüzünden Yolculuk Mağduriyeti
Antalya Net firması ile yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bursa Terminal’den saat 14.00 kalkış, Alanya’ya gece 24.00 varış olacak şekilde bilet aldık. Ancak bizim 14.00 aracı diye aldığımız otobüs, İstanbul’dan Bursa’ya saat 15.10’da geldi.
Terminalde yetkili bir kişi gecikmenin sebebi olarak lastik patladığını söylerken, muavin ise İstanbul’da trafik olduğu için aracın geç kaldığını belirtti. Aynı gecikme için iki farklı açıklama yapılması hem güvenimizi sarstı hem de tamamen bilgisiz bırakıldık. Çocuğum şu an hâlâ yolda ve Alanya’ya ne zaman varacağı belli değil.
Benim en büyük endişem, bu kadar gecikmenin ardından çocuğumun KYK yurduna nasıl ve ne şekilde geçeceği. Varış saati belirsiz, verilen bilgiler çelişkili ve yolcular mağdur durumda. Firmanın bu seferle ilgili yaşanan ciddi gecikme ve bilgi kirliliği için yolculardan özür dilemesini, gerekli telafiyi yapmasını ve bir daha böyle bir sorumsuzluk yaşanmaması için sefer ve araç planlamasını düzgün şekilde yapmasını istiyorum. Yaşadığımız bu deneyimden sonra Antalya Net firmasıyla bir daha ne kendim yolculuk yapmayı ne de çocuğumu veya başka bir yakınımı bu firmayla göndermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Dün Antalya Net firmasına ait otobüsle Bursa’dan Alanya’ya yaptığımız yolculuk tam bir eziyete dönüştü. Araç yolda sürekli dur kalk yaptı, motordan su alıp verme gibi işlemler yapıldı ve belli ki arızalı bir otobüs sefere çıkarılmıştı. Bu durum hem yol güvenliğimizi tehdit etti hem de yolculuğu son derece konforsuz hale getirdi.
Asıl büyük sorun ise bagajlarımızla ilgiliydi. Varışta kızımın valizini açtığımızda içindeki tüm kıyafetlerin su içinde kaldığını gördük. Bu suyun nereden geldiğini, temiz mi pis mi olduğunu bilmiyoruz. Kızım KYK yurdunda kalan bir öğrenci ve valizindeki tüm kıyafetleri temiz yıkanmış haldeydi. Hem hijyen açısından içimiz hiç rahat değil hem de tüm yolculuk planımız ve kızımın okul düzeni bu nedenle aksadı.
Tüm bunların yanında yaşadığımız sorunları iletmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefona kesinlikle ulaşamadık. Ne bir muhatap bulabildik ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgili en ufak bir açıklama alabildik.
Antalya Net’ten, arızalı araçla yolcu taşınması, bagajlarımızın su içinde kalması ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. En azından bu sorunlu seferin bilet ücretinin iade edilmesini ve kızımın ıslanan eşyalarıyla ilgili mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
😁daha çok beklersin