Antalya Net Seyahat Rota Değişikliği Bildirimi Olmadan Taksi Masrafları Ve Bilet İadesi Talebi

31 Aralık 00:59 Antalya–Bursa seferi için Antalya Net’ten PNR numarası 6OC90GJ olan, 15 numaralı koltuk için bilet aldım. Seferden önce firmayı arayıp Pınarlı durağından yolcu alınıp alınmadığını özellikle sordum, “Evet, alıyoruz.” dediler; ancak bu seferin Burdur yolundan gideceği ve Pınarlı’dan geçmeyeceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Daha önceki tüm yolculuklarımda otogar çıkışı sonrası evime yakın güzergahtan geçildiği için bu seferde de aynı güzergahın izleneceğini düşündüm.

Yine de emin olmak için kalkış saatinden yaklaşık 40 dakika önce arayıp otobüsün ne zaman durakta geleceğini sordum. Bu kez “Biz oradan geçtik, otogardayız, buraya gelmen lazım.” cevabını aldım. Otogara gitmemin en az 1 saat süreceğini söylediğimde “Atla, taksiye gel abi, ne yapalım, biz Burdur yolundan gidiyoruz, Pınarlı’dan geçmeyeceğiz.” dediler. Kendilerine bunu bana neden en başta söylemediklerini sorduğumda “Sormadın ki abi, bize oradan yolcu alınacak dediler; aldık, geçtik, napayım, valiz yüklüyorum.” diye telefonu yüzüme kapattılar.

Buna rağmen taksiye binip otogara gitmeye çalıştım. Otogara 5 dakika kala aradıklarında, kavşakta olduğumu ve 5 dakika içinde orada olacağımı söyledim. Ardından tekrar arayıp çıkış yapmaları gerektiğini, otogarda bekleyemeyeceklerini, benim dolanıp tekrar otobüs çıkışına gelmem gerektiğini söylediler. Trafik ışıkları ve mesafe nedeniyle bu da kolay olmadı. Tekrar oraya gittiğimizde bu kez “Müşteri söylendi, biz hareket ettik, sen gel, arkadan yakalarsın.” dediler. Yine taksiyle peşlerinden gitmeye çalıştık, yaklaşık 40 kilometre yol yaptık, telefonla sürekli “Neredesiniz? ” – “Şuradayız.” diye konuşarak ilerledik. Sonunda canlı konum istediğimde otobüsün Burdur yolunda olduğunu gördük ve “Yokuşlarda yakalarsınız, orada yavaş gidiyor.” gibi dalga geçen bir ifadeyle adeta benimle alay ettiler. Sonuç olarak ne otobüse binebildim, ne zamanında gitmem gereken yere gidebildim, hem de ciddi miktarda taksi parası ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de mağdur edilip psikolojik olarak yıprandım. Bilet ücretimin iadesini ve bu süreçte uğradığım zararların (özellikle taksi masraflarımın) karşılanmasını, ayrıca bu olayda sorumlu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.