to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddinde Ücret İadesi Yokluğu Ve Acentenin Sözlü Bilgilendirmesi
Kosmos Vize Hizmetleri ve Coral Turizm City’s İstanbul Kozyatağı şubesi üzerinden 15–17 Mayıs tarihleri için Yunanistan’a 4 kişilik tur satın aldık. Bizden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp teslim ettik, evrakların onaylandığı ve gönderildiği tarafımıza bildirildi.
Başvurular sonucunda 1 kişinin vizesi onaylanırken, diğer 3 kişinin vizesi onaylanmadı. Ancak vizesi onaylanan kişi de tek başına gitmek istemediği için bu tura hiç kimse katılamadı ve fiilen 4 kişi birden mağdur olduk. Firma yetkilisi E*** B**********, vize taleplerimizin kabul edilmediğini, sebep olarak da maddi durumun yetersiz olduğu gerekçesinin belirtildiğini sözlü olarak iletti. Konsolosluktan tarafımıza herhangi bir yazılı red belgesi ya da e-posta gösterilmedi, yalnızca sözlü beyanla bilgilendirildik.
Tur ücretimiz iade edildi ancak kişi başı 268 euro olarak ödediğimiz vize ücretlerinin iade edilmeyeceği söylendi. Firma, özellikle Yunanistan üzerine çalıştıklarını ve Yunanistan Konsolosluğu’nun acentesi olduklarını söyleyerek bizde güven oluşturdu. Biz de bu güvene dayanarak başvuru yaptık ve şimdi vize reddi ve iade edilmeyen vize ücretleri nedeniyle mağdur olduk.
Vize başvurusu reddedilen 3 kişi için ödediğimiz vize ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini veya en azından bu tutar karşılığında makul ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Tarafınızca iletilen şikayet başvurusu incelenmiş olup, aşağıdaki hususların açıkça belirtilmesi zaruri görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Kosmos Vize Hizmetleri ve 28anse Turizm vize başvuru süreçlerinde yalnızca aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Vize başvurularının değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve ret/olumlu karar verilmesi tamamen ilgili ülkenin konsolosluğunun münhasır yetki ve takdirindedir. Bu kapsamda, acentemizin vize sonucuna herhangi bir şekilde müdahale etmesi, garanti vermesi veya sonucu etkilemesi hukuken ve fiilen mümkün değildir. Başvurunuza ilişkin süreçte; Talep edilen tüm evraklar tarafınızdan eksiksiz şekilde teslim alınmış, Evraklarınız kontrol edilerek ilgili konsolosluğa iletilmiş, Başvuru süreci mevzuata ve standart prosedürlere uygun şekilde yürütülmüştür. Başvuru sonuçları doğrultusunda, grubunuzdan 1 kişinin vizesi onaylanmış, 3 kişinin başvurusu ise konsolosluk tarafından reddedilmiştir. Aynı dosya kapsamında farklı sonuçların çıkması dahi, değerlendirme sürecinin tamamen konsolosluk takdirinde olduğunun açık göstergesidir. Tarafınızca dile getirilen “ret belgesinin sunulmadığı” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Konsolosluk tarafından düzenlenen resmi ret yazıları, pasaportlar ile birlikte tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Bu belgeler, başvuru sahibine teslim edilmesi zorunlu resmi evraklar olup, acentemiz tarafından saklanması veya gizlenmesi söz konusu değildir. Diğer taraftan, kişi başı tahsil edilen vize başvuru bedelleri; konsolosluk ve yetkili başvuru merkezleri tarafından alınan, başvurunun değerlendirilmesine ilişkin iadesi mümkün olmayan resmi harç ve hizmet bedelleridir. Bu ücretler, başvurunun olumlu ya da olumsuz sonuçlanmasından bağımsız olup, uluslararası vize uygulamalarının standart bir parçasıdır. Bu husus başvuru öncesinde tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Bu nedenle; Vize reddi kararlarından acentemizin sorumlu tutulması, İade edilmeyen vize ücretlerine ilişkin talebiniz hukuki dayanaktan yoksundur ve kabulü mümkün değildir. Tüm süreç, ilgili mevzuat ve hizmet sözleşmesi çerçevesinde eksiksiz şekilde yerine getirilmiş olup, tarafımızca herhangi bir kusur veya ihmal söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız.
Aldığım hizmetten müşteri olarak memnun kalnadım Firmanızı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim Zararımın karşılanması ya da itiraz hakkımın sağlanması beklentimdir Konsoloslukla ilişkilerinizi geliştirin vizyon yapın milletin parası ile tecrübe yapmayın
Tarafımıza ilettiğiniz son mesajınız tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza sunulan hizmet, ilgili mevzuat ve başvuru prosedürleri çerçevesinde eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Vize başvurularına ilişkin değerlendirme ve sonuçlandırma süreci tamamen ilgili konsolosluğun yetkisinde olup, acentemizin bu kararlara müdahale etmesi veya sonucu garanti etmesi hukuken mümkün değildir. Tarafınıza ait başvuru sürecinde herhangi bir eksiklik, ihmal veya hatalı yönlendirme söz konusu değildir. Ayrıca, vize başvuru ücretlerinin iade edilmemesi uluslararası standart uygulama olup, bu durum başvuru öncesinde de tarafınıza açık şekilde bildirilmiştir. Tarafınızca kullanılan “milletin parası ile tecrübe yapmayın” şeklindeki ifadeler, firmamızın ticari itibarını zedeleyici nitelikte olup, bu tür söylemlerin devam etmesi halinde gerekli hukuki haklarımızın saklı olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bilgilerinize sunarız.
Müşteri olarak Paramla aldığım hizmetten memnun kalmadım
