to read complaints and reviews, or file yours.Saatlerce Şarjı Dayanmayan Çocuk Scooter'ı İçin Acil Değişim Talebi
08.08.2026 tarihinde saat 18.42 civarında Harem Dere Anpa Gross Mega AVM’den Onvo markalı Onvo çocuk Scooter 150w DV-KX-01 model elektrikli çocuk scooterı satın aldım. Ürüne 6.000 TL Nakit, 3.000 TL kart ile olmak üzere toplam 8.999 TL ödeme yaptım. Aldığım gün belirtilen süre kadar şarja taktım ve sabaha kadar şarjda kaldı.
Ertesi gün, 09.08.2026 tarihinde saat 16.00 gibi çocuğum kullanmak istediğinde scooterın şarjı en fazla 30 dakika gitti, bir iki tur sonunda tamamen bitti. Tekrar şarja takıp akşam yeniden denediğimizde ise bu kez yaklaşık 10 dakika bile sürmeden şarj yine bitti. Yaklaşık bir buçuk gündür her denememizde scooterın şarjı aynı şekilde hemen tükeniyor.
Bu durum üzerine hem marka firmasını hem de ürünü aldığım mağazayı aradım. Marka firması doğrudan mağazaya yönlendirdi, mağaza ise sadece servise gönderebileceklerini, orada tespit yapıldıktan sonra karar verileceğini söyledi. Oysa aldığım ürün daha ilk günden bu şekilde sorunlu olduğu için, kusurlu ya da kusursuz olsun, 15 gün içinde iade ve değişim hakkım bulunmasına rağmen mağazanın beni servise yönlendirmesini kabul etmiyorum.
Çocuğumun tatil süresi bitmeden rahatça kullanabilmesi için aldığım bu ürünün serviste zaman kaybedilmeden, doğrudan mağaza tarafından acilen bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Melek Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili mağduriyetinizi giderebilmek adına ürünün alışveriş fişinin fotoğrafını iletebilir misiniz? En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Buradaki şikayetime istinaden anpa grosa ürünün fişlerini isteyip mağduriyetin giderileceğini yazmış ama gönderdim fişini faturasını daha 2 günlük alınan bir ürün şarjı tutmuyor mağaza maalesef beni servise yönlendirdi ürün sorunlu 15 günlük itirazssız değişim iade hakkım var ve beni servise yönlendirip zaman kaybettiriyor...
