to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Market Yoğun Kasalar Ve Danışma Kasa Sorunu!
Anpa Market, 50 adet kasa açmış ancak diğer marketler gibi en az 5 ürün alanlara hızlı kasa açmıyor. Kartal şubesindeki kasalar çok yoğun olduğunda, danışma personeli birkaç ürün olduğunda danışma kasasından tahsilat yaparak yardımcı oluyordu. Bu şekilde birkaç kez ödememi danışma kasasından yaptım ve defalarca başka müşterilere de danışma kasasından ödeme aldıklarını gördüm. Bugün aldığım 4 adet ürünü kasalar çok yoğun olduğu için danışma kasasından ödemek istedim. Personel alamayacağını söyledi. Mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Müdür yardımcısı olduğunu söyleyen kişiye durumu anlattım; danışma kasasından tahsilat yapamayacaklarını, buradan tahsilat yapılmadığını ve bunun yasak olduğunu söyledi. Defalarca ben ve birçok müşterinin ödemesini buradan aldıklarını söyledim, ancak yetkili bunları kabul etmedi. Kasalarda uzun kuyruklar olduğu için en az 5 ürün alanlara kasa açılması gerektiğini söyledim. Yetkililer bunun üzerinde görüşüyor, yapmayı düşünüyorlar diye yanıt verdi. Kartal şubesi 3 yıldır bugüne kadar az miktarda ürün alanlar için kasa açmadı. İki bayan aldıkları 3 ürünün ödemesini yapmak istediklerini söylediler. Benimle konuşan müdür yardımcısı yasak, alamayız deyince iki bayan, 'Biz buradan defalarca ödememizi yaptık. Kasalar çok yoğun, neden bugün yasak geldi? ' dedi. Biz de bu yanlış durumu konuşuyorduk. Benim konuşmam bitti, 'Ben şikayet edeceğim, siz de şikayet edin. Belki çözüm bulunur.' dedim. Aldıklarımı danışmada bıraktım. Her müşteri değerlidir; bugün 3 adet, yarın 30 adet ürün alır. Yetkililerin görevi, diğer marketlerde olduğu gibi az ürün alanlar için hızlı kasa açmak ve bu kişileri çok adetli ürün alanların kasasında mağdur etmemektir. Ben danışma bölümüne gittiğimde ve yetkiliyle konuşma süresi boyunca danışma bölümünde 1 tek müşteri yoktu ve orada görevli 2 personel boştu, yetkiliyle konuşmamızı dinlediler. Bunlardan biri konuşmaya müdahil olmak istedi. Yetkili, 'Sen sus, karışma.' diyerek onu susturdu. Anpa Market'te ben yetkili olsaydım, hizmet verdiğim market içinde konuşma fırsatı bulduğum müşterinin yaşamış olduğu zorluklara çözüm üretir, müşterinin aldığı ürünleri danışmada bırakması yerine onları satın alarak marketten ayrılmasını sağlardım. 'Bugün son kez size danışma kasasından hizmet verelim, yardımcı olalım.' diyerek müşteri memnuniyeti sağlardım. Müşterinin Anpa çağrı merkezine ve Şikayetvar sitesinde şikayet yerine müşteri memnuniyet mesajı yazmasını sağlardım. Maalesef konuştuğum yetkili personel bunu yapamadı.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür dileriz. Anpa Market olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya çalışıyoruz ve yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Kartal şubemizdeki danışma kasası uygulaması, genellikle yoğunluk durumuna göre yapılan bir uygulamadır. Son zamanlarda özellikle Festival dönemlerinde yoğunluk arttığı için, danışma kasasındaki işlemler daha fazla zaman alabiliyor ve bu da mağaza içinde uzun kuyrukların oluşmasına neden olabiliyor. Bu sebeple, 5 ürün alımının altındaki işlemler için danışma kasasından ödeme alınması şu an için mümkün olmamaktadır. Ayrıca, iade ve diğer işlemler nedeniyle danışma bölümünde zaman zaman ek yoğunluklar yaşanabilmektedir. Ancak, bu durumun müşteri memnuniyetine olumsuz yansıdığının farkındayız. Gelecekte, bu tür durumları önlemek amacıyla sistemimizi iyileştirmeyi düşünüyoruz. Şu an için, müşterilerimizin daha verimli bir alışveriş deneyimi yaşayabilmesi adına 5 ürün ve üzeri alımlar için kasaların daha hızlı açılması için çalışmalarımız sürmektedir. Bu konuda daha iyi bir çözüm getirmek adına müşteri geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Yine de, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve daha iyi hizmet verebilmek adına önerilerinizi her zaman dinlemeye açığız. Bize sağladığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. İlginiz ve anlayışınız için tekrar özür diler, daha iyi hizmet sunabilmek adına çabalarımıza devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Anpa Market Müşteri Hizmetleri.
