Annabella Diamond Hotel Otel Resepsiyonundaki Sorunlar

Seyda · 2024-08-08T22:58:46+03:00

04.08 - 08.08 tarihleri arasında tavsiye üzerine rezervasyon yaparak konaklama yaptık. Otelin genel durumu ve personelleri, animatörleri, yiyecek içecekler gayet güzel. Havuz ilk gün gayet temizdi, sonrasında su değişimi yapılmadı. Bayağı kirliydi ama onu da anlayışla karşıladık, sonuçta çok kalabalık bir otel. Çok beğendik, tekrar gelelim ve çevremize de tavsiye edelim diye konuşmuştuk ama resepsiyona gelene kadar. 11.45'te odayı teslim ettik, lobide soğuk bir şeyler içip yola çıkalım istedik ama oda kartını verdiğimizde karşılaştığımız aşağılayıcı tavır resmen kovulduk otelden. 'Bilekliklerinizi kesmemiz lazım, burada duramazsınız, hiçbir şey yiyip içemezsiniz' şeklinde bir cevap aldık. Kalacağımız süre en fazla 12.45 olurdu. 4 gece 5 gün aldığımız otelde 5. günü göremedik. 4 gece 4 gün olarak satıyorlar açıkçası. 3 yıldız dahil ve defalarca 5 yıldız otellerde konakladığımızda 12'de odaları teslim eder, akşam 17.00'a kadar kullanım hakkı olurdu. Havuz, yeme içme ve genel duş alanlarını kullanabileceğimiz söylenirdi ama maalesef resepsiyonda lobide yarım saat 1 saat geçirelim dedik diye resmen kovulduk. Bu tavır her şeyi sıfırladı, asla tercihlerimiz arasında olmayacak.

Yorumlar

Mustafa

Sayın Şeyda Hanım, Tesisimiz hakkında yaptığınız haksız şikayetinizde belirttiğiniz Annabella Diamond Hotel & SPA için ithamlarınız kabul edilemez. Tesislere 14:00'de giriş 12:00'de çıkış olduğu tüm internet siteleri ve tesisimizin girişte misafirlere verdiği bilgilendirmede yazmaktadır. Buna rağmen tesisimize saat 08:40' gelişinizi odaya 09:12'de geçmenizi yazmamışsınız. Tesisimizin havuzları günde en az iki defa kontrol edilmekte geceleri ise ters yıkama yapılmaktadır. Havuzların çalışma prensibini hepimiz işimiz gereği bilemeyebiliriz, fakat havuz konusunda yazdıklarınızı hangi bilgi ve birikim ile yazdığınızı bilmelisiniz. Havuzların suları her gün değişmesi haftada değişmesi diye bir periyot yoktur. Öncelikle tesisimiz ile ilgili karalayıcı gerçekten uzak mesnetsiz şikayetlerinizi kabul etmiyoruz.

Seyda

Şikayet Sahibi

Kabul edilemez dediğiniz insanları kovmaksa etmeyebilirsiniz beyefendi. Ocak ayında rezervasyonumu Göksu hanım tarafından yaptırdım ve kendisine çok teşekkür ediyorum giriş günümüze kadar defalarca yardımcı oldu kendisine teşekkürlerimiz sonsuz. Ama çıkış yaptığımız güne kadar takıldığımız çok bir konu yoktu. Resepsiyondaki y** hanım dediğiniz kişinin tavrını haksız ve gerçekten uzak savunmanız da benim için kabul edilemez. Havuz temizliği ne zaman nasıl yapılır orasını bilemem benim havuza girdiğimde içinde yüzen parçacık kir ve bulanıklığı söylüyorum ve bilgi birikimden ziyade daha önce kaldığım otellerde böyle bir şeyle karşılaşmadığım için bu düşüncedeyim. Yine belirttiğim gibi kalabalıktan kaynaklı olabilir. Odaya giriş konusunda da zaten 14.00kadar beklemiş olsak da olumsuz bir tavrımız olmazdı kural buysa budur. Çıkış içinde aynı şekilde başka yerler için olan sizin için olmaya bilir ama bunu söyleme şekliniz insanları kovmak ve bunu inkar etmekte sizin için bir tercihse kabul etmemekte haklısınız

Sen ne düşünüyorsun?