İdefix'ten Aldığım Bozuk Ve Kullanılmış Görünen Kulaklık İçin İade Talebi

29.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Anker soundcore R50i tws kulak içi Bluetooth kulaklığı (beyaz) 1.211,20 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram IDE69524f7fed1d5. Ürün İzmir Bornova adresime ulaştığında, kutu ve kulaklığın durumundan bunun daha önce kullanılmış, yani 2. El olduğu açıkça belli olmasına rağmen, acil ihtiyacım olduğu için bunu sorun etmedim.

Asıl problem, kulaklığın bozuk çıkmasıdır. Sağ kulaklık yaklaşık her 5 saniyede bir bağlantıyı koparıyor ve bu şekilde müzik dinlemek veya ürünü verimli kullanmak mümkün olmuyor. Sıfır diye satılan bir ürünü bu durumda kullanmam imkansız.

Durumu İdefix müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğimde, bana markadan iade uygunluk raporu almam gerektiği söylendi. Kendilerine özellikle “Ben bu ürünü 2. El olarak mı satın aldım? ” diye sordum, “Hayır” cevabını verdiler. Madem ürünü ikinci el olarak satın almıyorum, sıfır diye satılan ve bozuk gelen bir ürün için neden doğrudan İdefix üzerinden iade veya değişim yapılamadığını anlamıyorum. Tüketicinin, ayıplı ve üstelik kullanılmış olduğu izlenimi veren bir ürün için bir de marka ile ayrıca uğraştırılması kabul edilemez.

İdefix’in bu konuda sorumluluk almasını, bozuk ve ikinci el izlenimi veren bu kulaklığın koşulsuz olarak iadesinin alınmasını veya sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.