Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Tekrar Eden Çatlak Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

Anker Soundcore Life Q30 Upgraded model kulaküstü kulaklığımı Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kulaklık kollarında çatlak oluştu. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve iki kez tekrarladı. Ürünün referans numarası: 113861.

Garantiye başvurduğumda, kulaküstü kulaklıklarda parça değişimi yapılmadığı ve bu nedenle sorunun garanti kapsamında giderilemeyeceği belirtildi. Müşteri hizmetleri ise bana 2200 TL ek ödeme yaparak takas seçeneği sundu. Ancak kulaklığımın garanti süresi devam ediyor ve bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.