Poliçe Şartlarına Rağmen Yetkili Serviste Cam Değişimi Onaylanmadı

Ankara Sigorta’da bulunan 000001707726 numaralı kasko poliçeme rağmen, cam hasarı sürecimde poliçeme uygun şekilde hizmet alamıyorum. Bu ay içerisinde aracımda cam hasarı oluştu ve 24 Kasım tarihinde Ankara Sigorta ile iletişime geçtim. Çorum ilinde anlaşmalı servislerinin olmadığı, istersem Çorum Fiat yetkili serviste yaptırabileceğim ve poliçemin buna imkan tanıdığı söylendi. Poliçemde “orijinal parça, yetkili servis ve muafiyet uygulanmaz” maddeleri açıkça yer alıyor.

Görüşmemizde, ben aracımın bakımını da yaptırdığım Çorum Fiat yetkili servisinde cam değişimini yaptırmak istediğimi belirttim. Buna karşılık, "İsterseniz yetkili servis pahalı yapar, biz Çorum’da size daha ucuz bir yer ayarlayalım veya hasar küçükse camı değiştirmek yerine tamir ettirelim" şeklinde teklifler sunuldu. Buna rağmen ben özellikle yetkili serviste işlem yapılmasını talep ettim ve bana bunun kendi tercihim olduğu, dosyanın açılacağı ve onay verileceği söylendi. Ancak 29 Kasım tarihinde servisten arandığımda, Ankara Sigorta’nın servis ücretini yüksek bulduğu, onay vermediği ve "Biz dışarıda daha uyguna yaptırırız" şeklinde bir geri dönüş yaptığı iletildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise dosyayı göremediklerini, genel merkeze mail atmam gerektiğini söylediler ve net bir muhatap bulamadım. Poliçemde açıkça yazan yetkili servis ve orijinal parça hakkımın bu şekilde kısıtlandığını düşünüyorum.

Ankara Sigorta’dan, poliçe şartlarıma uygun olarak Çorum Fiat yetkili serviste yapılacak cam değişiminin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve onayın derhal verilmesini talep ediyorum.