Ankara Sigorta'da İkame Araç Hakkımın Sağlanamaması Ve İletişimsizlik

Ankara Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında açılmış olan hasar dosyam sonrası, poliçede yer alan hakkımı kullanarak ikame araç talebinde bulundum. Talebim üzerine tarafıma ilk iki günü opsiyonlu olmak üzere bir araç verildi; sonrasında da uzatılmak üzere bilgi verildi.

Bugün iki günlük süre dolduğu için Ankara Sigorta müşteri hizmetleri ikame araç bölümünü arayarak sürenin uzatılması için başvuruda bulundum. Ancak mesai bitimine yakın, aracı teslim eden Rent A Car firması beni arayarak Ankara Sigorta’dan herhangi bir uzatma onayı gelmediğini ve aracı geri teslim etmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine tekrar Ankara Sigorta ikame araç müşteri temsilcilerini aradığımda, başvurumun eksper'e iletildiğini, eksperin Ankara Sigorta’ya geri dönüş yapmaması nedeniyle Rent A Car firmasına uzatma bildirimi yapılmadığını öğrendim. Ben de durumu Rent A Car firmasına aktardım; ancak eksper Ankara Sigorta’ya dönüş yapmadığı sürece, poliçem gereği ikame araç hakkım devam etmesine rağmen sürenin uzatılmayacağı söylendi ve mağdur edildim.

Asıl şikayetim, bu süreçte Ankara Sigorta’da muhatap bulamıyor olmamdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ikame araç bölümündeki yetkililer sorunun kendilerinden değil eksperden kaynaklandığını, eksperle görüşmem gerektiğini söylüyor. Hasar bölümü ile görüştüğümde ise bu konunun kendi alanlarında olmadığını, ikame araç bölümüyle konuşmam gerektiğini ifade ediyorlar. İkame araç bölümü tekrar hasar bölümüne veya eksper firmasına yönlendiriyor. Her birim topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor.

Sonuç olarak poliçemde yer alan ikame araç hakkım fiilen kullandırılmıyor, süreç tamamen eksper ve Ankara Sigorta arasındaki iletişimsizlik gerekçesiyle bana yükleniyor, müşteri olarak açıkça mağdur ediliyorum. Ankara Sigorta’dan, kasko poliçemdeki ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını, aracın ikame süresinin uzatılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.