Ankara Sigorta’da 50 Günlük Hasar Dosyası Sonuçlanmaması Ve İhale Sonucunun Eksperime İletilmemesi

Ankara Sigorta ile yaptırmış olduğum 201382209 numaralı kasko poliçeme ait hasar dosyamın sonuçlanmaması nedeniyle yaklaşık 50 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım Hyundai Bayon 2022 modeldir.

Aracım yaklaşık 50 gün önce kaskonun yönlendirdiği çekiciyle yetkili servise götürüldü. Ancak poliçemin yetkili servis kapsamını karşılamadığı bana zamanında bildirilmediği için aracım yaklaşık 14 gün boyunca yetkili serviste boşuna bekledi. Bu durumu ancak 14 gün sonra kendim öğrenebildim ve aracımı kendi imkanlarımla özel servise çektirdim.

Özel servise çektirdikten sonra, 36 gün önce kasko hasar dosyam açıldı. Dosyam eksper sürecine alındı ve eksper görevlendirildi. Fakat yaklaşık 10 gündür ihale sonucunun eksperime iletilmediği, bu nedenle eksperin fiyat teklifini hazırlayıp tarafıma dönüş yapamadığı bilgisi veriliyor. Bu sebeple hasar dosyam hâlâ sonuçlandırılmamış durumda.

Bu süreçte sigorta şirketini defalarca kez aradım, ayrıca dosya temsilcimin tarafıma dönüş yapması için ek talep de oluşturdum. Buna rağmen ne dosyamın güncel durumu hakkında ne de ihale ve eksper süreciyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, dosya temsilcim de dönüş sağlamadı.

Bu kadar uzun süredir aracımı kullanamıyor olmama rağmen sürecin bu şekilde uzaması ve net bir bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Özellikle ihale sonucunun yaklaşık 10 gündür eksperime iletilmemesi ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir.

Ankara Sigorta’dan, hasar dosyamla ilgili olarak ihale sonucunun neden yaklaşık 10 gündür eksperime iletilmediğinin, dosyamın mevcut durumunun, dosya temsilcimin neden tarafıma geri dönüş yapmadığının ve hasar dosyamın en geç ne zaman sonuçlandırılacağının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Sigorta şirketi ile eksper arasındaki iletişim veya sistemsel süreç sebebiyle mağduriyetimin artık daha fazla uzamamasını, yaklaşık 50 gündür devam eden bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.