Ankara Sigorta Yanlış Hasar Kaydı Nedeniyle Mağduriyet Ve Düzeltme Talebi

Ankara Sigorta’da bulunan trafik sigortası poliçeme ait 19.11.2024 tarihli hasar dosyamda, hasar kaydım hatalı şekilde ücretli olarak görünmektedir. Oysa bu olayda masrafları tamamen kendim karşıladığım için, kaydın miktarsız olarak ve yalnızca “çarpma” şeklinde işlenmesi gerekiyordu. Buna rağmen sistemde 32.500 TL tutarında hasar kaydı oluşturulmuş durumda.

Bu durumu, 10.11.2025 tarihinde aracımı satmak için hasar kaydı sorgulaması yaptığımda fark ettim. Ankara Sigorta ile görüştüğümde, eksper raporunda ne yazıyorsa onun işlendiği söylendi; ancak aracımda bu tutarı gerektirecek düzeyde bir hasar yoktu ve Ankara Sigorta’dan herhangi bir ödeme de almamış olmama rağmen böyle bir kayıt oluşturulmuş. İlgili poliçe/hasar dosyası numaram 113756874 olup, şirket İstanbul Ümraniye merkezlidir.

Hem Ankara Sigorta’yı arayarak telefon üzerinden hem de diğer kanallardan yazılı olarak defalarca durumu aktarmama rağmen, bu kaydın düzeltilemeyeceği söylenmektedir. Buna karşın, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ni (SBM) bilgi almak için aradığımda, bu durumda yanlışlık yapıldığını ve düzeltme yetkisinin sigorta şirketim olan Ankara Sigorta’da olduğunu özellikle belirttiler. Yani SBM, düzeltmenin Ankara Sigorta tarafından yapılabileceğini söylerken, Ankara Sigorta bu düzeltmeyi yapmadığını ifade etmektedir.

Bu yanlış hasar kaydı sebebiyle hem aracımın ikinci el piyasa değerinde kayıp yaşıyorum hem de gelecekte sigorta primlerimin bu haksız kayıt nedeniyle yükselmesinden endişe ediyorum. Üstelik aracımda, ben almadan önce de eski tarihlerde kazaya karışmış ve bazıları miktarsız olarak işlenmiş hasar kayıtları bulunuyor. Miktarsız hasar kaydı girişi yapılabiliyorken, benim dosyamda bunun hâlâ düzeltilmemesini iyi niyetle bağdaştıramıyorum ve bu durumda art niyet olabileceğini düşünüyorum.

Ankara Sigorta’dan talebim, ilgili hasar kaydının yeniden incelenerek düzeltilmesi, tutar kısmının tamamen kaldırılması ve kaydın yalnızca “çarpma” ibaresiyle, miktarsız olarak güncellenmesidir. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hasar kaydımın doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.