Erg Otoyol'da Bilgilendirme Olmadan Kesilen Yüksek Ceza

29.05.2026 tarihinde 06 BM 6328 plakalı aracımla Erg Otoyol işletmesinin işlettiği Ankara–Niğde otoyolunu kullandım. Resmi bayram dönemi olması nedeniyle otoyol geçişinin ücretsiz olduğunu düşünerek geçiş yaptım, ancak bu otoyolun özel işletme olduğu ve ücretli olduğu konusunda bana önceden SMS, e-posta ya da başka herhangi bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

Geçiş sırasında da tarafıma herhangi bir ücret bilgisi gösterilmedi veya iletilmediği için ücretin alınmadığını varsaydım ve konuyu sorgulamadım. Bugün ise geçişten çok sonra, 1.575 TL tutarında, normal geçiş ücretinin yaklaşık dört katı ceza içeren bir bildirim aldım. İlk geçişte ücreti belirtmeyen işletmenin, ceza ve yüksek tutara gelince hemen bildirim yapması beni son derece rahatsız etti.

Bu durum üzerine Erg Otoyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana “yapılmıştır, yapılmadıysa da zorunlu değiliz” şeklinde, son derece ilgisiz ve alaycı bir yaklaşımla cevap verildi. Ne cezanın iptali ne de makul bir indirim yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bayram döneminde, kullanıcıya açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, sonradan bu kadar yüksek cezalı bir ücret çıkarılmasını adil bulmuyorum. Bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı göz önünde bulundurularak, tarafıma kesilen 1.575 TL’lik cezanın iptal edilmesini veya en azından makul bir seviyeye indirilmesini ve bu tür durumlarda sürücülerin geçiş öncesinde açıkça uyarılmasını talep ediyorum.