to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 8 ay önce Ankara Mobilya Erzurum Yakutiye Şubesi’nden bir koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içerisinde koltuk takımının kumaşı ciddi şekilde tiftiklendi ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. Mağaza yetkilileri ile yaptığım görüşmede, aynı ürünü alan birçok müşteride de aynı sorunun yaşandığını bizzat kendilerinden duydum. Bu durum, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir.
Şikayetim üzerine koltuk takımım firma tarafından geri alındı, yalnızca kumaş değişimi yapılacağı ve ürünün en geç 15 gün, en fazla 30 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği açıkça beyan edildi. Ancak bu süreler aşılmasına rağmen, aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine karşın koltuk takımım hala tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve aramalarım cevapsız bırakıldı. Mağazaya bizzat gittiğimde ise seçmiş olduğum kumaşın ellerinde bulunmadığını o anda öğrendim. Bu bilgi bana önceden verilmediği için firmanın bilgilendirme yükümlülüğünü ihlal ettiğini düşünüyorum.
Ayrıca firma, mağduriyetimi gidermek yerine “idareten koltuk gönderimi” teklifinde bulundu ve bu doğrultuda bir teslimat günü verildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı, tekrar aradığımda da yine telefonlarıma cevap verilmedi. Teslimat yapılacağı söylenen gün için iş yerimden izin almak zorunda kaldım, buna rağmen teslimat gerçekleşmediği için hem iş gücü ve zaman kaybı yaşadım hem de defalarca mağazaya gitmek zorunda kalarak ekstra mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, koltuk takımımın seçtiğim kumaşla ve sorunsuz şekilde, herhangi bir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve yaşanan mağduriyetlerin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
29 Temmuz’da Ankara Mobilya Erzurum’dan aldığım 2 adet üçlü ve 1 adet tekli koltuk takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler teslim edildiğinde koltuk ayakları ve minderleri eksikti, ayrıca koltuğun iç kısmı da kırık çıktı. Eksikleri ve hasarı hemen bildirdim. Bir hafta sonra sadece aya...
Ankara Mobilya Erzurum Yakutiye şubesinden tüm ev mobilyalarımı satın aldım. Ancak sandalyelerim, diğer ürünlerle birlikte teslim edilmedi ve tam 28 gün gecikmeli olarak, 12 Ağustos’ta elime ulaştı. Bu süreçte satış danışmanı olan kadınla iletişime geçtiğimde, bana “Beni aramayın, rahatsız etmeyin, ...
19 Mayıs tarihinde tarafınızdan satın almış olduğum koltuk takımı, 1 Temmuz tarihinde teslim edilirken ekibinizce yapılan inceleme sonucunda hatalı ve ayıplı ürün olarak tespit edilmiştir. Üründe ayak montajı dışında kumaşta çökme, deformasyon ve kirli/patlamış yüzey gibi ciddi imalat hataları bulun...
Evim Ankara Mobilya’dan Nisan 2025’in ortasında teslim aldığım köşe koltuğum, daha ikinci ayı dolmadan tiftiklenmeye ve tüylene başlamaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kalite açısından güvenimi tamamen sarstı. Sorunla ...
Yorumlar