Anka Mobilya’da Renk Ve Ölçü Uyuşmazlığı, Yanık, Montaj Hatası, Fatura Yok Ve İletişimsizlik

İzmir Anka Mobilya’dan Asos koltuk takımını Mart ayında satın aldık. Mağazada beğendiğimiz koltukların ayak ölçüleri ve renkleriyle, tarafımıza teslim edilen ürünlerin ayakları birbiriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor; ayak ölçüleri farklı ve renkler alakasız şekilde geldi. Gelen koltukların tahta kısımlarında da hiçbir cila yok, ham tahta olarak teslim edildi ve koltuk montajı evimizin salonunun ortasında bu şekilde yapıldı.

Teslim edilen üçlü koltuklardan birinin kumaşında sigara yanığı bulunuyor. Ayrıca koltukların montajı hatalı yapıldığı için açılıp kapanma mekanizmalarında ciddi sorun yaşıyoruz, koltuklar düzgün şekilde açılıp kapanmıyor. Ödemeyi kendilerine bir kısmı IBAN, bir kısmı kredi kartı çekimiyle olmak üzere toplam 45.000 TL olarak yaptık. Teslimat sırasında faturamızı daha sonra vereceklerini söylemelerine rağmen, faturamız hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen firmayı defalarca aramamıza ve mesaj yazmamıza rağmen, telefonlarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; satış sonrası müşteriyle iletişim kurmuyorlar ve mağduriyetimizi tamamen görmezden geliyorlar.

Firmadan talebimiz; yapılan yanlış montajın düzeltilmesi, koltuk ayaklarındaki renk farklılıklarının giderilmesi ve kumaşında yanık olan üçlü koltuğun kumaşının komple değiştirilmesidir. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.

İlgili firma yetkililerinin, V***** A******* adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak tarafıma 0532********81 numaralı telefondan en kısa sürede dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.