to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Koltuk Takımı, İlgisiz Ve Oyalayıcı Hizmet!
İzmir Karabağlar’daki Anka Mobilya’dan Asos koltuk takımı (3+3+1+1) satın aldım. Ürün 24 Ekim’de evime teslim edildi. Teslimata gelen nakliyeci evde montajı yaptı ancak daha o gün birçok sorunla karşılaştım. Öncelikle koltuk takımının kırlentlerini getirmemişler, “unutulmuş” denildi. Ayrıca koltukların ayakları birbirinden tamamen farklı ve çok kaba duruyor; arka ayaklar farklı, ön ayaklar farklı. Tekli koltuğun montajı sırasında ise iskelet ya kırılmış ya da koltuğa küçük gelmiş, montajı yapan kişi bunu uydurmaya çalışmış, iskeletin bir kısmı açıkta, çiviler dışarıda ve ayaklar oynuyor. Şu an kilolu birisi otursa kırılacak durumda.
Ürünün videosunu çekip s. Hanım’a gönderdim, aynı zamanda kırlentlerin de gelmediğini belirttim. Bana hemen halledeceklerini söyledi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca kez telefonla aradım, WhatsApp’tan yazdım; her seferinde “hastam var”, “iş yerine geçince arayacağım” gibi bahanelerle oyalanıp mağdur edildim. Bugün son ihtarımı da iletmeme rağmen telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi. Tüm bu uyarılarıma ve açıkça durumu anlatmama rağmen firma hâlâ bana herhangi bir dönüş yapmadı.
Bu koltuk takımı için toplam 45.000 TL bedel üzerinden alışveriş yaptım, 2.000 TL’sini peşin ödedim, kalan tutar 3 taksite bölündü ve ilk taksit tahsil edildi, 2 taksit daha duruyor. Buna rağmen ortada ayıplı ve eksik bir ürün var, firma ise sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.
Koltuk takımının eksik ve sorunlu kısımlarının acilen düzeltilmesini, gelmeyen kırlentlerimin derhal teslim edilmesini ve iskeleti sorunlu olan tekli koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Henüz bir gelişme yok
İzmir Karabağlar Mobilyacılar Sitesi’indeki, sosyal medya paylaşımlarında Anka Mobilya olarak görünen Cennet Mobilya’dan 24 Ekim 2025 tarihinde 3+3+1+1 Asos koltuk takımı satın aldım. 2 bin tl peşin, kalan yaklaşık 43 bin tl’yi 3 taksit olması gerekirken, tüm tutar tek seferde “order mail” usulü çekilerek bankaya borçlandırıldım. Teslimatta takımın kırlentleri hiç gönderilmedi. Ayrıca tekli koltuğun iskeletinde ciddi montaj hatası ve kırık mevcut. Tekli koltuk ayıplı olduğu için hem kullanım hem de güvenlik açısından sorun oluşturuyor. Firma ise bu süreçte oldukça ilgisiz ve oyalayıcı davrandı, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve önceki şikayet bildirimime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayıplı olan tekli koltuğun iskeletinin değiştirilmesini ya da düzgün şekilde tamir edilmesini ve eksik olan kırlentlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve en geç yasal süreler içinde tarafıma yazılı ve sözlü dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanmak üzere hukuki süreci başlatacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
