Anka City Hotel'te Hijyen Ve Personel Tutumundaki Tutarsızlıklar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hastaneye kolay ulaşmak ve konforlu konaklamak için tercih ettiğimiz Anka City Hotel’in 1+1 süit odası geniş, güzel ve rahattı. Ancak hizmet, hijyen ve personel yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Rezervasyonda birimizin vegan olduğunu özellikle belirtmemize rağmen ilk kahvaltıda görevli hanımefendi, talebimize stresli ve sert bir tavırla “İsterseniz bıçağı size vereyim, kendiniz doğrayın.” diyerek cevap verdi. Bu yaklaşım, misafire karşı üslup ve saygı açısından bizi şaşırttı.

Arkadaşım çay içmediği için kahvaltıda Türk kahvesi istedik; aynı çalışan bunun ekstra ücretli olduğunu söyledi. Akşam başka bir görevliyle konuştuğumuzda kahvaltı saatlerinde ücretsiz olduğunu öğrendik. Ertesi sabah bu çelişkiyi nazikçe ifade ettiğimizde ise hanımefendi bizi doğru dürüst dinlemeden bir oraya bir buraya gidip geldi ve sert bir üslupla konuyu geçiştirdi. Bizim için sorun kahvenin ücreti değil, tamamen tutarsız bilgi verilmesi ve iletişim tarzıydı. Kahvaltı genel olarak da çeşit ve içerik açısından oldukça yetersizdi.

Duştan sonra arkadaşımın havlusunun lekeli olduğunu fark ettik. Sağlık nedeniyle yaptığımız bu seyahatte hijyen bizim için özellikle önemliydi. Akşam resepsiyona durumu anlattığımız görevli, yalnızca yeni havlu getirebileceğini ve konuyu iletebileceğini söyledi. Yetkisinin sınırlı olmasını anlayabiliyoruz ancak bu kadar hassas bir konuda daha özenli, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım beklerdik.

Konaklama boyunca personel yetersizliğinden kaynaklandığından dolayı yoğunluk ve stres, çalışanların sert, gergin ve zaman zaman ilgisiz tavırlarına açıkça yansıyordu. Sorunlara çözüm arayan, misafiri sakinleştiren bir yaklaşım göremedik. Çalışanların iş yükünü anlayışla karşılasak da bu gerginliğin misafirlere bu şekilde yansıtılması kabul edilemez. Organizasyon, hijyen ve hizmet kalitesinde yönetimin ciddi sorumluluğu olduğunu düşünüyoruz.

Üstelik tüm bu sorunları konaklama süresince otel çalışanlarına tek tek bildirmiş olmamıza rağmen çıkışta kimseden samimi bir özür, en azından bir üzüntü ifadesi dahi duymadık. Güzel oda, yaşadığımız hijyen problemlerini ve bu hizmet anlayışını telafi etmedi. Sağlıkla ilgili hassas bir süreçte biraz huzur bulmak isterken gereksiz stres ve memnuniyetsizlik yaşadık. Otelin asla güvenli olduğunu da düşünmüyoruz. En azından geceleri iki çalışan ya da güvenlik olabilirdi.

Yaşadığımız hijyen sorunları, kahvaltı ve hizmet yetersizliği, personelin kaba ve tutarsız yaklaşımı ve şikâyetlerimize rağmen hiçbir telafi ya da samimi dönüş yapılmaması nedeniyle, bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yönetimin personel organizasyonunu, misafir iletişimini ve şikayet yönetimini acilen gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.