Hijyen Ve Temizlikte Aşağı Düzey, Personel İlgisizliğiyle Kabus Otel

Hayatımda yaptığım en kötü konaklama deneyimlerinden biriydi. Açık söylüyorum, bırakın tavsiye etmeyi, tekrar ücretsiz verseler gitmeyi düşünmem.

İlk andan itibaren hijyen konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadık. Odanın camlarında böcekler vardı ve içeride sürekli ağır, mide bulandıracak seviyede kötü bir koku hakimdi. Öyle bir koku var ki insana odanın içinden kanalizasyon hattı geçiyormuş hissi veriyor. Dinlenmek, rahatlamak için geldiğiniz yerde pencere açıp “bu koku geçer mi? ” diye beklemek zorunda kalıyorsunuz.

Odada bulunan eşyalar aşırı eski, bakımsız ve kalitesizdi. Yatak inanılmaz rahatsızdı; resmen dinlenmek yerine sabah daha yorgun uyandık. Konfor açısından beklentinin değil, en temel standardın bile altında bir deneyimdi. Fotoğraflarla gerçeğin alakası olup olmadığını sorgulatacak seviyede kötü bir ortam vardı.

“Sıcak havuz” diye anlatılan havuz ise kesinlikle sıcak değildi. İnsan özellikle bunun için geliyor ama karşılaştığı şey buz gibi suya yakın bir havuz oluyor. Verilen bilgiyle yaşanan deneyim tamamen farklıydı.

Personel ve işletme düzeni ise başlı başına bir problem. Otelde düzgün ulaşabileceğiniz bir görevli neredeyse yok. Odamızda sıcak su yoktu ve bunu çözmek için saatlerce bekledik. Defalarca aradık; birinde “trafikteyim”, diğerinde “geliyorum”, sonra başka bir bahane… Saatler geçti ama çözüm yok. Açıkçası insan istemeden şunu düşünüyor: Burada başımıza ciddi bir şey gelse ne olacak? Acil durumda ulaşabileceğimiz kimse yoksa bu nasıl işletme düzeni? Güven veren bir sistem kesinlikle yoktu.

Bir diğer büyük problem ortam ve huzur konusu. Burası sakin, dinlenmelik veya aile ortamı arayan insanların tercih edeceği bir yer değil. Gece boyunca diğer odalardan gelen yüksek ve mahremiyet sınırlarını aşan sesler nedeniyle dinlenmek neredeyse imkansızdı. İnsanlar kendi özel alanlarında olduklarını unutmuş gibiydi ve kimsenin çevresine karşı bir saygısı yoktu. Sessizlik, huzur veya sakinlik bekliyorsanız hayal kırıklığına hazır olun.

Kahvaltı denilen şey ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Kalite olarak o kadar kötüydü ki iştah açmak yerine insanı uzaklaştırıyor. Açıkçası bizim için “kahvaltı dahil” denmesinin hiçbir anlamı olmadı.

Ve en rahatsız edici konulardan biri: mahremiyet. Çıkış saati 12.00 olmasına rağmen saat gelmeden odamızın balkon kısmına görevli geldi. O sırada içeride üstümüzü değiştiriyor olabilirdik; camdan içerisi görünüyordu ve bu durum son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. Durumu söylediğimiz halde yaklaşım değişmedi. Yetmedi, biz çıkış hazırlığındayken çok kısa süre içinde birkaç kez aranıp “ne zaman çıkıyorsunuz? ” diye baskı yapılması da cabası. 15 dakikalık gecikme için bu tavır gerçekten saygısızcaydı.

Kısacası temizlik kötü, hizmet düzensiz, Konfor yetersiz, iletişim zayıf, mahremiyet anlayışı yok denecek kadar az. Tatil yapmak yerine stres yaşadık.